Não cumprimento do prazo para retirada do nome dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa)
Respondida
Salvador - BA
03/11/2025 às 08:59
ID: 230869937
Prezados do Banco Inter,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao não cumprimento do prazo para retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).
Realizei o pagamento da primeira parcela do acordo em [inserir data exata do pagamento], conforme orientações do próprio banco. No entanto, já se passaram 8 dias úteis desde o pagamento, e meu nome continua negativado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para exclusão do registro após a quitação é de até 5 dias úteis, o que já foi ultrapassado. Essa demora está me causando constrangimento e prejuízos.
Solicito a imediata regularização da situação, com a remoção do meu nome dos órgãos de restrição de crédito e a confirmação por escrito da baixa da pendência.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 20:47
Olá, Victor!
Assim que recebemos a sua ******* todas as tratativas para verificar o ocorrido junto ao time responsável e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.
Identificamos que houve um acordo formalizado para pagamento à vista com vencimento em 14/11/*******, no entanto, o pagamento ainda não foi confirmado em nosso sistema. Para prosseguir com a análise e regularização da situação, é essencial que nos envie o comprovante de pagamento conforme solicitado anteriormente.
Entendemos que já foram realizadas tentativas de contato sem sucesso. Ressaltamos a importância de sua colaboração enviando o comprovante para que possamos verificar e resolver qualquer pendência o mais breve possível. Caso necessite de assistência para enviar o documento ou tenha outras dúvidas, por favor, utilize um dos nossos canais de atendimento descritos abaixo.
Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* in a new window; external. ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.