Não recebi o cashback

Olá, Bruno!

Assim que recebemos sua solicitação, iniciamos os procedimentos necessários para resolver a questão com rapidez e segurança.

Após analisar o seu caso referente ao cashback que você informou não ter sido creditado, entramos em contato de imediato para verificar o ocorrido, em retorno, a loja parceira informou que seu cashback foi considerado inelegível para o recebimento.

No que se refere ao prazo, verificamos que não houve nenhuma irregularidade por parte do Inter, pois, apesar de o prazo habitual ser de até 30 dias, este pode se estender em até 120 dias, em casos excepcionais, como na sua situação. A extensão desse prazo ocorre devido à necessidade de validar o cashback, por isso, o período estabelecido é de 30 a 120 dias após a utilização do serviço.

É importante ressaltar que a validação do cashback é feita pelo parceiro, que decide se o pagamento será efetuado com base na conformidade com as regras, dentro do prazo estabelecido, descrito acima.
Estamos cumprindo o artigo 30 do CDC, que exige a divulgação de todas as informações pré-contratuais para garantir a melhor escolha ao consumidor.

Alguns motivos que podem tornar o cashback inelegível incluem:

- Realização da compra com outras abas abertas no navegador, dificultando a identificação da transação;
- Utilização de cupons de desconto externos, códigos promocionais, programas de fidelidade, vale-compras ou outros descontos de terceiros;
- Interferência de outros links, programas de fidelidade, listas de casamento ou buscadores de preço durante o processo de compra;
- Alterações ou cancelamentos na compra, como devolução/troca de produtos ou mudanças na forma de pagamento;
- Não esvaziar o carrinho antes do redirecionamento.

Devemos ressaltar que conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, que aborda a responsabilidade dos fornecedores de produtos e serviços, as empresas parceiras disponíveis nas plataformas são responsáveis por definir as condições de compra dos produtos e serviços, como validação do cashback, preço, condições, taxas/valores de entrega, garantia, devolução, troca, validade e reembolso.

Caso tenha outras dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo: 

- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);    

- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP.

Atenciosamente,

Equipe Inter.

Segui todas as regras,já recebi mais de 8000 em cashback no banco inter,no aliexpress é sempre uma briga,tenho a gravação de tela da compra que eu fiz,entrei no app inter, fui no shopping ,fui na loja do aliexpress, peguei o cupom disponível no app inter e fui direcionado ao aliexpress,fiz a compra e se a loja não rastreou a culpa é minha? Como eu disse, tenho o video o completo, posso mandar pra vocês verem se tem algum erro

Bom,evitem ser direcionado pelo banco inter,é uma burocracia e mesmo eles estando errados não resolvem nada,usem outros shopping como pan,nubank e picpay

Olá, Bruno!

Agradecemos por entrar em contato conosco. Assim que recebemos sua solicitação, iniciamos os procedimentos necessários para resolver a questão com agilidade e segurança.

Após analisar o seu caso sobre o cashback que você mencionou não ter sido creditado, entramos em contato com a loja parceira para esclarecer a situação. Infelizmente, eles informaram que seu cashback foi considerado inelegível para recebimento.

Quanto ao prazo, gostaríamos de explicar que, embora o período padrão seja de até 30 dias, em situações excepcionais como a sua, pode se estender até 120 dias. Isso ocorre devido à necessidade de validar o cashback, garantindo a correta aplicação das regras estabelecidas.

É importante destacar que a validação do cashback é de responsabilidade do parceiro, que decide sobre o pagamento com base na conformidade com as regras estabelecidas.

Alguns motivos que podem tornar o cashback inelegível incluem:

- Realização da compra com outras abas abertas no navegador;
- Utilização de cupons de desconto externos, códigos promocionais, programas de fidelidade, vale-compras ou outros descontos de terceiros;
- Interferência de outros links, programas de fidelidade, listas de casamento ou buscadores de preço durante o processo de compra;
- Alterações ou cancelamentos na compra, como devolução/troca de produtos ou mudanças na forma de pagamento;
- Não esvaziar o carrinho antes do redirecionamento.

Conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, as empresas parceiras são responsáveis por definir as condições de compra dos produtos e serviços, incluindo a validação do cashback.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP.

Estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Inter.

Cópia e cola,só falam a mesma coisa,como eu disse, já tenho mais de 9000 em cashback no banco inter,entao eu sei comprar pela Internet, aí se tem erro é do inter ou do aliexpress

Olá, Bruno!

Após a análise de seu caso, verificamos que não houve irregularidade por parte do Inter, isto pois, a loja parceira possui até 30 dias para nos informar sobre os rastreios destas e, consequentemente, sobre a possibilidade ou não de pagamento do cashback. Lembrando que esse prazo pode se estender em até 120 dias. No caso de hotéis e passagens o prazo é contabilizado após a utilização.

Em validação realizada pelo lojista o cashback foi negado pois não foram cumpridas todas as regras informadas no momento pré compra para pagamento do mesmo. Não tendo o Inter autonomia para aprovar ou não cashbacks de compras realizadas no parceiro.

Verificado junto a loja, foi visto que a compra não foi rastreada, por esse motivo o cashback não foi disponibilizado. Estamos cumprindo com exatidão o artigo 30 do CDC, que prevê a necessidade de publicarmos todas as informações pré-contrato, para que assim o consumidor tenha sempre a opção da melhor escolha.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços, Equipe Inter.