O que aconteceu
No dia 21, realizei uma recarga de 20 GB do plano Inter Celular. O valor foi devidamente cobrado, porém a recarga não foi disponibilizada em minha linha.
Entrei em contato com o atendimento pelo número *7777 e fui informado de que a recarga seria processada no dia seguinte. Como normalmente os créditos são disponibilizados no mesmo dia, aguardei o prazo informado.
No dia seguinte, como a recarga ainda não havia sido creditada, entrei novamente em contato com o suporte. Dessa vez, fui orientado a ligar para o número 3003-4070. Nos dois atendimentos, foi confirmada a existência e aprovação da recarga, porém nenhum dos atendentes conseguiu resolver o problema ou informar uma previsão concreta para a disponibilização dos dados contratados.
Atualmente possuo dois protocolos de atendimento e, mesmo após a confirmação da recarga, fui orientado apenas a aguardar até 10 dias para uma solução. Considero essa situação um total descaso com o consumidor, pois o valor foi cobrado imediatamente, mas o serviço contratado não foi entregue.
Solicito a regularização urgente da recarga ou o reembolso integral do valor pago, além de um posicionamento claro sobre o ocorrido.
Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que houve cobrança por um serviço que não foi prestado.