Não tem senha para fazer pix
Resolvido
Brasília - DF
11/06/2023 às 09:52
ID: 166202559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo fazer pagamentos ou transferências, o app do Inter NÃO PEDE SENHA!
Precisamos falar sobre casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou perda do celular. É fácil fazer transação em situações assim.
É muita vulnerabilidade, e estou pensando em cancelar a conta recém criada.
Falha de segurança terrível!
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Resposta da empresa
12/06/2023 às 17:40
Olá, Denise
Boa tarde!
Sua mensagem foi encaminhada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e respondida por nossa equipe via email no dia 12/06/*******.
Em operação no Inter desde outubro de *******, o I-safe identifica o dispositivo do cliente por meio de códigos temporários que são gerados no próprio aplicativo. Esses códigos possibilitam a criação de um vínculo único entre a conta bancária, o usuário e o próprio dispositivo. Devido a isso não solicitamos senhas para todas as transações uma vez que temos esse sistema de segurança e o proprio acesso ao aplicativo solicitará a senha.
Mas agradecemos o seu feedback.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- SAC: Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, Elogios e Informações. ******* ******* *******. Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Ouvidoria: ******* ******* 77 72. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
04/07/2023 às 09:00
Entendi a explicação, mas como administradora e engenheira de computação, expliquei para atendente sobre a vulnerabilidade de clientes sem esclarecimento, que sem querer gravam seus login no Android. Em caso de furto/[Editado pelo Reclame Aqui]/perda ou até mesmo um familiar desautorizado pode fazer transações SOMENTE por estar utilizando o dispositivo que será autenticado pelo Isafe, mas isso por si só não determina que é o cliente do banco quem está fazendo a transação, por isso o ******* que o dispositivo foi reconhecido seguro, mas quem realizou foi o cliente que detem o o token/senha de transação ibank.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7