Negativa de abertura de conta PJ sem esclarecimento dos motivos pelo Banco Inter
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
27/08/2026 às 15:37
ID: 257558025
Título: Negativa de abertura de conta PJ sem esclarecimento dos motivos
Realizei uma tentativa de abertura de conta PJ junto ao Banco Inter para minha empresa, CNPJ *****, e recebi como resposta apenas que, após análise, a solicitação não poderia ser aprovada neste momento, sendo permitido realizar uma nova tentativa somente daqui a 180 dias.
O que causa minha insatisfação é a falta de transparência sobre o motivo concreto da negativa.
Minha empresa está regularmente constituída e, até onde tenho conhecimento, não possui dívidas ou pendências que impeçam seu funcionamento. Durante o processo de abertura, não fui informado sobre qualquer irregularidade cadastral, documental ou financeira que justificasse a recusa.
Entendo que uma instituição financeira possa possuir critérios próprios para análise e que a abertura de uma conta não seja necessariamente obrigatória. Porém, considero extremamente frustrante receber apenas uma resposta automática informando que devo aguardar 180 dias, sem qualquer esclarecimento sobre o que precisa ser corrigido ou quais critérios não foram atendidos.
Sou uma pequena empresa e estou trabalhando justamente para crescer e estruturar cada vez mais meu negócio. Não considero razoável que uma tentativa de relacionamento empresarial seja encerrada dessa maneira, sem que eu sequer saiba se existe algum problema que possa ser solucionado.
Solicito ao Banco Inter:
1. Esclarecimento sobre a razão da negativa da abertura da conta PJ;
2. Informação sobre eventual pendência cadastral, documental ou restrição relacionada à empresa ou aos responsáveis;
3. Esclarecimento sobre quais requisitos ou critérios não foram atendidos, na medida em que essas informações possam ser fornecidas;
4. Uma nova análise da solicitação, caso não exista nenhuma irregularidade que impeça a abertura;
5. Caso realmente não seja possível abrir a conta neste momento, que seja esclarecido de forma objetiva o motivo pelo qual devo aguardar 180 dias e se existe alguma providência que possa ser tomada antes desse prazo.
Não estou solicitando tratamento privilegiado. Estou solicitando transparência, respeito e uma oportunidade de entender o que aconteceu.
Tenho interesse em construir uma relação bancária de longo prazo com uma instituição que possa acompanhar o crescimento da minha empresa. Porém, para existir uma parceria, é necessário que também exista clareza na relação.
Aguardo uma resposta concreta, e não apenas uma resposta automática ou genérica.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:39
Olá, Kelly!
Realizamos uma análise do seu processo de abertura da conta e, nesse momento, não foi possível atender seu pedido.
Todas as requisições são submetidas a uma minuciosa avaliação e diversos critérios internos são considerados para a aprovação do seu pedido. No entanto, é importante destacar que as razões para a negação da solicitação são confidenciais e não temos permissão para divulgá-las.
Salientamos que seguimos em conformidade com a Resolução CMN n° 4.753 de 26 de Setembro de 2019 regulamentado pelo Banco Central do Brasil sobre os procedimentos de abertura de conta.
Você poderá efetuar uma nova solicitação no prazo de 180 dias.
Além disso, queremos lembrar que nossa equipe de suporte está sempre à disposição para ajudá-lo em qualquer questão relacionada ao processo de abertura de conta digital. Você pode entrar em contato conosco por diversos canais de atendimento. Estamos aqui para tornar sua experiência conosco ainda mais positiva e tranquila.
- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades)
- Atendimento via CHAT: www.bancointer.com.br
Abraços,
Equipe Inter.
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 18:56
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece a minha solicitação.
Em nenhum momento estou questionando o direito da instituição de possuir critérios internos de análise ou de decidir pela aprovação ou não de uma abertura de conta. O que estou questionando é a completa ausência de transparência sobre o que motivou a negativa, principalmente porque a resposta se limita a afirmar que existem diversos critérios internos, sem informar sequer se existe alguma pendência, inconsistência cadastral, documental ou financeira relacionada à empresa ou ao responsável pela solicitação.
Também considero inadequado utilizar a Resolução CMN n 4.753/2019 como justificativa genérica para encerrar o assunto. A própria Resolução estabelece que, no processo de abertura, a instituição deve realizar procedimentos de identificação e qualificação dos titulares e representantes, inclusive para avaliar perfil de risco e capacidade econômico-financeira.
Portanto, minha solicitação não é que o Banco Inter revele informações que possam comprometer seus mecanismos de segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] ou segredos comerciais.
Solicito apenas que seja esclarecido se existe alguma inconsistência, pendência ou informação cadastral/econômica relacionada à minha empresa ou aos responsáveis que tenha impedido a abertura da conta e, caso exista, se há alguma providência que possa ser tomada para regularizá-la.
Inclusive, caso a decisão tenha sido tomada exclusivamente por meio de tratamento automatizado dos meus dados pessoais, solicito que seja observado o direito previsto no art. 20 da LGPD, que trata da possibilidade de solicitar a revisão de decisões automatizadas que afetem os interesses do titular.
Da mesma forma, a LGPD prevê direitos relacionados ao acesso aos dados pessoais tratados e, em determinadas circunstâncias, informações sobre critérios utilizados, observados os segredos comercial e industrial.
Dessa forma, gostaria de deixar claro que não estou solicitando tratamento privilegiado nem exigindo que o Banco Inter seja obrigado a abrir uma conta para minha empresa.
Estou solicitando transparência mínima para compreender a negativa e saber se existe algo que possa ser corrigido.
Minha empresa possui CNPJ regular e estou buscando justamente construir um relacionamento bancário para acompanhar seu crescimento. Receber como única orientação que devo simplesmente aguardar 180 dias, sem saber sequer se existe algo que possa ser corrigido, não me parece uma solução adequada para estabelecer uma relação de confiança entre instituição financeira e empresa.
Assim, solicito que esta manifestação seja encaminhada à área responsável pela análise/compliance ou à Ouvidoria, para que seja realizada uma revisão do caso e fornecido um esclarecimento mais objetivo, dentro dos limites legais de confidencialidade alegados pelo banco.
Caso não seja possível fornecer qualquer informação adicional, solicito que isso seja formalizado de maneira clara, indicando qual fundamento normativo específico impede o fornecimento das informações solicitadas, e não apenas uma referência genérica à Resolução CMN n 4.753/2019.
Aguardo uma resposta conclusiva.
Atenciosamente,