Negativação indevida, cartão bloqueado e limite não restabelecido após quitação de acordo com o Banco Inter
Resolvido
Porto Alegre - RS
14/01/2026 às 11:55
ID: 237645659
No dia 08 de janeiro, realizei um acordo de quitação de débito junto ao Banco Inter, o qual foi integralmente pago na mesma data, conforme comprovantes e conforme consta como quitado no próprio sistema do banco.
Apesar disso, até o momento:
- Meu nome ainda consta negativado em órgãos de proteção ao crédito;
- Não houve a baixa da restrição, mesmo após o pagamento integral do acordo;
- O cartão de crédito permanece bloqueado;
- O limite de crédito não foi restabelecido, sem qualquer justificativa formal.
Ressalto que a manutenção da negativação após a quitação do débito configura prática indevida, causando prejuízos financeiros, constrangimento e restrição injustificada ao crédito, especialmente considerando que a obrigação foi cumprida integralmente e no prazo acordado.
O que espero como solução:
Solicito, com urgência:
- A baixa imediata do meu nome em todos os órgãos de proteção ao crédito;
- A regularização completa do cadastro, refletindo a quitação do acordo;
- O desbloqueio do cartão de crédito;
- O restabelecimento do limite de crédito, ou, ao menos, uma justificativa formal e fundamentada em caso de impossibilidade;
- A cessação imediata de cobranças por ligações, SMS, mensagens e e-mails.
Caso a situação não seja resolvida de forma célere, informo que buscarei outras instâncias administrativas e legais para a solução do problema.
Aguardo retorno objetivo e resolução definitiva.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:27
Olá, Roberto!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua situação. Conforme previsto no Termo de Utilização do Cartão Inter, informamos que, após 60 dias de inadimplência, a função crédito é cancelada definitivamente. Além disso, as obrigações futuras, incluindo as operações de crédito vigentes contratadas pelo cliente, têm o vencimento antecipado, sendo trazidas a valor presente para a consolidação do saldo devedor.
Em relação ao seu caso, identificamos que o acordo foi formalizado em 08/01/2026 e o pagamento ocorreu no mesmo dia. É importante ressaltar que o prazo para a retirada da negativação junto ao Serasa é de até 5 dias úteis, portanto, sua solicitação está dentro do prazo estipulado.
Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);
- Atendimento via Chat: www.bancointer.com.br Estamos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 10:44
Foi dada a baixa nos bureaus de proteção de crédito e as ligações de cobrança cessaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7