No site diz que o saque para conta PJ é gratuito, mas na hora de sacar cobra taxa e ignora informação no site - propaganda enganosa

Question

Sou cliente inter desde *******, conta PJ e também PF. Todo mês faço três saques na minha conta PJ para pagar as minhas contas em dinheiro. Até então o saque em caixa 24h sempre foi gratuito até 4 saques.

No início do mês de março, contudo, ao realizar dois saques na minha conta PJ fui cobrado 5,90 reais por saque. Entrei em contato com o suporte por telefone e me informaram que a partir de agora o saque seria cobrado.

Achei estranho, então procurei essa informação na internet e cheguei no site do próprio banco e lá continha a informação que o saque para conta PJ é gratuito e limitado a 3 mil reais por dia.

Entrei novamente em contato com o banco, enviei o print de tela do site, e a resposta foi agora é cobrado, vamos mandar ajustar o site.

Eu já vou cancelar a minha conta PJ pelo mau atendimento, porém solicito o estorno dos valores pagos sob risco de ação judicial de propaganda enganosa. O valor é irrisório, mas a atitude fala muito sobre a empresa!

Não recomendo, fujam desse banco tem opções muito melhores no mercado!!

Accepted Answer

Olá, Rafael!

Em atenção a sua ******* um retorno em mensagem privada na data 13/03/******* com detalhes da tratativa do seu caso.

Entendemos que tenha ficado com dúvidas relacionadas ao motivo pelo qual houve a cobrança no valor de R$ 5,90 após a realização do saque e por esse motivo gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

A partir de 01/05/23, implementamos uma nova política para saques realizamos nos caixas eletrônicos.
Todos os clientes que são da categoria digital possuem o limite de 4 saques gratuitos por mês, e a partir do 5º saque será cobrada uma tarifa no valor de R$5,90 a cada novo saque para contas PF.
A partir de 01/03/24, clientes MEI, PJ Digital e PJ Pro há cobrança a partir do primeiro saque. R$5,90 por saque conforme comunicado enviado por e-mail cadastrado na data 31/01/*******.

Reforçamos que caso você tenha adquirido o cartão Inter Black através de uma de nossas campanhas, como Duo Gourmet, Inter Week, Financiamento Imobiliário, ou qualquer outra campanha você ainda pertence a categoria digital, tudo bem?

Mas não se preocupe, temos uma opção muito interessante que é o Pix Saque e Pix Troco! Essa função é permanece totalmente gratuita e ilimitada, e pode ser utilizada em diversos estabelecimentos do país, como loterias e outros pontos comerciais.

Para conferir essa opção, acesse o Super App na área Pix, selecione Pix Saque e Pix Troco, e clique em “consultar pontos de saque” para conferir o mapa com os locais mais próximos de você.

Estamos trabalhando para oferecer cada vez mais opções e praticidade aos nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter em relação a essa nova política.

cCaso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter

No site diz que o saque para conta PJ é gratuito, mas na hora de sacar cobra taxa e ignora informação no site - propaganda enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor