Oferta de crédito enganosa e ausência de explicação sobre score
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
13/02/2026 às 10:19
ID: 240638833
Sou cliente do Banco Inter e não possuo nenhuma restrição no meu CPF junto ao Serasa ou SPC. Meu score externo está normal.
Mesmo assim, meu score interno no Banco Inter está travado há mais de seis meses, sem qualquer atualização ou explicação clara.
Já entrei em contato com o atendimento e não recebi resposta objetiva.
Além disso, recebo e-mails informando que tenho crédito liberado, porém ao acessar o aplicativo não há crédito disponível. Isso gera expectativa e frustração, pois a informação enviada não corresponde à realidade.
Solicito esclarecimento transparente sobre os critérios de análise e sobre as ofertas enviadas por e-mail.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:57
Olá, Alex!
Compreendemos a importância de ter um limite de crédito disponível e queremos assegurar que estamos empenhados em atender às suas expectativas, sempre seguindo as diretrizes estabelecidas pela Resolução n° 96/2021 do Banco Central e nossas políticas internas de gerenciamento de risco de crédito.
Entendemos que cada cliente possui necessidades únicas e, por isso, nossa análise é cuidadosamente realizada para oferecer as melhores condições possíveis. Embora no momento não tenha sido possível disponibilizar um limite pré-aprovado, essa situação é passível de mudança. Realizamos avaliações periódicas e estamos otimistas quanto à possibilidade de atender ao seu pedido em um futuro próximo.
Para fortalecer seu relacionamento conosco e potencializar a análise de crédito, sugerimos algumas ações proativas que podem ser bastante benéficas:
Considere a portabilidade de seu salário para o Inter, o que nos permite ter uma visão mais ampla da sua movimentação financeira.
Explore as opções de investimento que oferecemos, o que demonstra um compromisso com a saúde financeira.
Utilize sua conta Inter ativamente para pagamentos e transações diversas, o que nos ajuda a entender melhor seu perfil financeiro.
Além disso, temos o Limite Investido, uma alternativa inovadora que permite a você converter investimentos em CDB ou Poupança Mais Limite de Crédito em limite disponível no seu cartão. Isso reflete nosso compromisso em oferecer soluções que se alinhem às suas necessidades e objetivos.
Para mais informações e dicas valiosas sobre como melhorar a análise de crédito do seu cartão, convidamos você a visitar nosso blog através do link: https://ajuda.inter.co/cartao/o-que-devo-fazer-se-meu-limite-de-credito-for-reprovado
Lá, você encontrará uma série de conteúdos que podem ser muito úteis.
Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e orientá-lo nos procedimentos necessários. A sua satisfação é nossa prioridade e estamos comprometidos em oferecer um serviço transparente e responsável.
Caso surjam outras dúvidas ou necessite de assistência adicional, para sua comodidade, disponibilizamos diversos canais de atendimento:
Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Atendimento via chat: utilize nosso site www.bancointer.com.br ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.