O que aconteceu
Entrei para efetuar o pagamento antecipado da minha fatura de novembro e dezembro no app. Realizei normalmente o pagamento da fatura de novembro e ao clicar para efetuar 9 pagamento da fatura de dezembro havia SOMENTE uma opção disponível: antecipar parcela. Cliquei em antecipar parcela para efetuar 9 pagamento da parcela correspondente aquela fatura e ao clicar apareceu SOMENTE a numeração correspondente a aquela parcela (exemplo parcela 6 de 12). Assim, cliquei para efetuar o pagamento de duas parcelas que CONSTAVAM na minha fatura de dezembro. Agora, ao entrar no app para realizar o pagamento das parcelas que eu selecionei me deparei com TODO o meu saldo devedor lançado na fatura de NOVEMBRO. Realizei contato com o atendimento ao cliente e somente me disseram que nada poderia ser feito e que eu deveria efetuar o pagamento da fatura de todo o meu saldo devedor de uma vez ou selecionar a opção parcelamento de fatura e PAGAR JUROS DE PARCELAMENTO. GENTE, ISSO É TOTALMENTE ERRADO. O banco em nenhum momento informou isso no app e induz o cliente ao erro sem informações claras. Quero que me contatem via whatsapp ou email e que seja CORRIGIDO essa ação abusiva por parte do banco da qual não fui devidamente informada. Tenho os protocolos anteriores.