Perda de benefícios do Mastercard Black sem aviso prévio na migração para Inter Prime
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 12:28
ID: 241080083
Sou cliente do Banco Inter e possuía um cartão Mastercard Black
Ano passado o Banco Inter mudou de segmento de Inter Black para Inter Prime, sendo garantido que todos os benefícios do Black seriam mantidos no novo segmento.
A atendente insistiu que esses benefícios seriam mantidos pela Mastercard para clientes Inter Prime, o que não se confirmou. Informou que o Banco Inter não emite mais cartão Mastercard Black e que apenas os benefícios do Inter foram mantidos, confirmando, na prática, a perda dos benefícios da categoria Black.
Hoje, ao tentar emitir o seguro viagem internacional, tive a confirmação definitiva do problema: meu cartão Inter Prime está enquadrado como Mastercard Platinum, com valores de cobertura significativamente menores do que os que eu possuía anteriormente como cliente Mastercard Black.
Dessa forma, fica claro que:
Houve falta de transparência na comunicação da mudança de segmento
Foi informado que todos os benefícios seriam mantidos, o que não é verdade, pois os benefícios exclusivos do Mastercard Black foram retirados
O cliente foi induzido ao erro ao não ser devidamente informado sobre a mudança de categoria do cartão
Solicito que o Banco Inter apresente uma solução para manter os mesmos benefícios que eu possuía como cliente Mastercard Black, seja por meio:
da reativação de um cartão equivalente em benefícios ao Black, ou
da compensação formal pela perda dos benefícios, especialmente no que se refere aos seguros e proteções internacionais.
Aguardo um posicionamento claro, transparente e uma solução compatível com o que foi prometido no momento da migração para o segmento Inter Prime.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:18
Olá, Claudio!
Entendemos sua solicitação em relação à mudança de categoria do seu cartão de crédito e queremos esclarecer alguns pontos.
Realmente houve uma mudança na segmentação para conta e cartão Inter Prime,.
Gostaríamos de esclarecer que o plano Duo Gourmet tem como principal objetivo oferecer uma assinatura anual com benefícios exclusivos, incluindo acesso à segmentação Inter Prime. A segmentação Prime representa uma evolução da categoria anteriormente conhecida como Black, trazendo vantagens ampliadas para os clientes. Esse upgrade inclui benefícios como acessos às salas VIP, acúmulo de pontos no programa de recompensas, entre outros serviços diferenciados.
O cartão Prime mantido pelo Inter, embora ofereça benefícios diferentes, acompanha automaticamente o acesso à categoria Prime nos moldes estabelecidos. O upgrade de segmentação não está ligado diretamente à bandeira do cartão, mas sim aos novos benefícios e à exclusividade da categoria Prime. Informamos que, conforme verificado, todos os clientes que aderiram à assinatura receberam as vantagens anunciadas.
Os benefícios oferecidos pelo programa Mastercard Surpreenda estão condicionados às regras do Emissor, que neste caso é o Inter. Apesar das mudanças na oferta de benefícios através do Mastercard Surpreenda, o Inter ampliou os benefícios exclusivos para os Clientes Prime, proporcionando uma experiência ainda mais completa. Entre os benefícios do segmento Inter Prime estão:
- Cartão sem anuidade, com até 6 cartões adicionais;
- Acessos anuais às salas VIP por meio do Priority Pass (6 acessos), incluindo a possibilidade de compartilhamento com visitantes;
- Acessos ilimitados às salas VIP próprias do Inter (Guarulhos e Curitiba), sem desconto da franquia;
- Acúmulo de pontos Loop que podem ser trocados por vantagens exclusivas, como compras ou passagens aéreas;
- Conta internacional gratuita com taxas competitivas;
- Descontos e vantagens como experiências premium, aluguel de carros e viagens pela gastronomia.
Essas informações estão claramente detalhadas no nosso site e nos canais de atendimento, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Reforçamos que o nosso compromisso é com a transparência e com a evolução contínua dos benefícios oferecidos a você, cliente Inter. Entendemos sua preocupação e garantimos que seguimos rigorosamente as regulamentações aplicáveis, sempre priorizando o melhor para os nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou informação adicional que você possa necessitar.
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: utilize nosso site www.bancointer.com.br ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 11:13
Obrigado pelo retorno.
No entanto, a resposta apresentada não esclarece o ponto central da minha solicitação e soa mais como uma tentativa de reposicionar comercialmente o produto Prime como superior ao antigo cartão Black, o que, na prática, não corresponde à realidade dos benefícios oferecidos.
É importante destacar que o cartão Prime não se enquadra na categoria Black, mas sim na categoria Platinum, que possui benefícios significativamente inferiores quando comparados ao Mastercard Black, especialmente no que diz respeito aos seguros e proteções vinculados à bandeira. Entre as perdas mais relevantes em relação ao cartão Black, destaco:
Seguros de viagem internacional mais completos no Black, com coberturas superiores para despesas médicas, cancelamento de viagem e extravio de bagagem;
Proteção contra perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] de bagagem;
Proteção de compras;
Garantia estendida original.
Esses benefícios são intrínsecos à categoria Black e não foram mantidos após a migração para o cartão Prime/Platinum.
Além disso, os demais benefícios citados na resposta como cartão sem anuidade, cartões adicionais, acessos a salas VIP, programa de pontos Loop, conta internacional gratuita e parcerias com experiências, viagens e gastronomia já estavam presentes na conta e no cartão Black anteriormente, não configurando, portanto, um upgrade ou vantagem adicional que compense a perda dos benefícios da categoria Black.
Dessa forma, fica evidente que houve sim um downgrade nos benefícios do cartão, especialmente no que diz respeito às proteções e seguros da bandeira, que são fatores determinantes para muitos clientes que optaram originalmente pelo cartão Black.
Reforço que minha manifestação não é contra a existência do segmento Prime, mas sim contra a substituição de um produto Black por outro de categoria inferior, sem a devida equivalência de benefícios, o que caracteriza perda objetiva para o cliente.
Aguardo um posicionamento mais claro e transparente sobre essa mudança e sobre eventuais alternativas para manutenção dos benefícios originalmente contratados.
Atenciosamente