O que aconteceu
Sou cliente do Banco Inter há anos e sempre utilizei os serviços da instituição. No entanto, diante de uma sequência de problemas graves e recorrentes, perdi a confiança no banco e não desejo mais manter minha conta.
Já passei por três situações em que uma compra foi aprovada, o valor foi debitado da minha conta, mas a transação não foi efetivada para o estabelecimento. Como consequência, fiquei sem o dinheiro e sem conseguir concluir a compra, tendo que aguardar dias para receber de volta um valor que deveria continuar disponível na minha conta.
Primeiro episódio: Carrefour, em 01/11/2025
Realizei uma compra no Carrefour no valor de R$ 133,69. A transação foi aprovada e o dinheiro saiu da minha conta, porém o estabelecimento não recebeu o pagamento e a compra não foi concluída.
Passei aproximadamente duas horas tentando resolver o problema, entre o atendimento do Banco Inter e o contato com o gerente do Carrefour. Mesmo após todo esse desgaste, não consegui levar as compras, pois aquele era o único dinheiro que eu tinha disponível naquele momento.
Fiquei sem as compras e sem o meu dinheiro. O valor só foi estornado pelo Banco Inter em 10/11/2025.
Segundo episódio: compra em uma livraria, em 17/09/2026
Novamente, passei pela mesma situação. Fui comprar um presente para minha filha, que faz aniversário em 18 de setembro, e o dinheiro foi debitado da minha conta, mas a compra não foi efetivada pela loja.
Dessa vez, felizmente, eu tinha outra alternativa. Precisei transferir meu dinheiro do Banco Inter para outra pessoa realizar o pagamento por mim, porque não podia confiar que a transação seria concluída normalmente.
Mais uma vez, o mesmo problema aconteceu. Realizei uma compra no valor de R$ 21,87, o dinheiro saiu da minha conta, mas a compra não foi efetivada no estabelecimento.
É inadmissível que um problema dessa gravidade se repita pela terceira vez.
Não considero aceitável que, sempre que isso acontece, eu tenha que entrar em contato com o banco, aguardar três dias úteis para o estorno e, caso o dinheiro não seja devolvido, abrir outra solicitação para que o caso seja analisado. Nos episódios anteriores, precisei esperar até que os valores fossem finalmente estornados.
Até quando o cliente terá que arcar com as consequências de uma falha no serviço bancário?
O dinheiro que está na minha conta é fruto do meu trabalho. Não é aceitável que eu fique impossibilitada de utilizá-lo porque uma transação aparece como aprovada, mas não se concretiza para o estabelecimento.
No primeiro episódio, fiquei sem conseguir levar uma compra de supermercado porque não tinha outro dinheiro disponível. No segundo, precisei recorrer a outra pessoa para conseguir comprar um presente para minha filha. Agora, pela terceira vez, estou enfrentando o mesmo problema.
Escolhi o Banco Inter, utilizo seus serviços há anos e esperava segurança, confiabilidade e respeito. Em vez disso, estou vivenciando uma situação que compromete minha confiança na instituição e me deixa vulnerável justamente quando preciso utilizar meu próprio dinheiro.
Diante da reincidência e da falta de confiança no serviço, não desejo mais continuar como cliente do Banco Inter.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo uma solução para um problema que já se repetiu três vezes e que afeta diretamente meu acesso ao meu próprio dinheiro.
Perdi a confiança no Banco Inter. Não quero mais passar por esse constrangimento e não considero razoável continuar utilizando um serviço no qual não posso confiar para realizar uma compra simples.
Aguardo o estorno dos R$ 21,87 e a resolução definitiva desta situação.