Plataforma do Inter com erros nos preços médios e ganho/perda
Respondida
Orleans - SC
17/07/2025 às 07:32
ID: 222300405
Desde a alteração anunciada pelo Inter, a plataforma está com erros graves. A partir do dia 14 de julho, o preço médio dos ativos está completamente errado, e o campo de ganho/perda também está totalmente incorreto.
Gostaria que corrigissem o quanto antes, pois assim eu não consigo fazer meus aportes no banco de vocês.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 10:17
Olá, Emanuel!
Avaliamos sua solicitação e identificamos que as informações divergentes que você visualizou em seu aplicativo em relação aos seus investimentos internacionais se devem à migração que ocorreu dentro da plataforma internacional de investimentos, Inter Securities.
A Inter&Co Securities avaliou várias corretoras de compensação e decidimos migrar da Apex Clearing para a DriveWealth, pois essa mudança nos permitirá crescer de forma mais eficaz como empresa.
A DriveWealth é uma plataforma global de tecnologia financeira B2B. Seu principal serviço é o fornecimento de Corretagem-como-Serviço (Brokerage-as-a-Service), oferecendo experiências de investimento e negociação para bancos, corretoras, gestoras de ativos, carteiras digitais e marcas de consumo.
Em 10 de julho de *******, enviamos para todos os clientes via e-mail a Negative Consent Letter, contendo todas as informações referentes à migração, bem como os impactos que esse processo teria em suas operações internacionais em nossa plataforma. Neste e-mail, também informamos algumas datas em que não seria possível operar através da nossa plataforma devido a essas atualizações, para que não haja impacto sobre essa situação aos nossos clientes.
Para mais informações sobre esse processo, recomendamos que acesse nosso blog pelo link: https://*******
Além disso, informamos que as informações sobre as ações presentes em sua custódia podem não ter sido atualizadas momentaneamente em decorrência da migração entre as plataformas. No entanto, orientamos que continue acompanhando em seu aplicativo, todas as informações necessárias estão disponíveis em seu extrato e em sua carteira internacional de investimentos.
Diante das informações passadas, tentamos entrar em contato contigo tanto por mensagem privada pelo Reclame Aqui quanto por telefone, para esclarecer as informações referentes à migração da plataforma e verificar se você precisava de alguma ajuda adicional em suas operações. No entanto, não obtivemos retorno após as nossas tentativas, e, por isso, sua manifestação será encerrada através do Reclame Aqui.
Para mais informações ou suporte, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);
- Atendimento via chat: https://******* ou através do seu APP.
Estamos à disposição para ajudá-lo.
Abraços,
Equipe Inter.