Pontos do Programa Loop não aparecem no saldo
Resolvido
Guarulhos - SP
11/11/2025 às 18:21
ID: 231640627
Desde o início da utilização do Programa Loop, meus pontos não constam corretamente no saldo. Ao acessar o extrato, é possível ver os pontos adquiridos em cada transação, porém o saldo total permanece zerado.
Já entrei em contato com o Banco Internacional duas vezes para resolver o problema:
31/10 Protocolo ***** (informaram que o chamado foi concluído, mas o problema continua);
04/11 Protocolo ***** (até o momento, sem solução).
Solicito que o banco verifique o erro no sistema do Programa Loop e corrija o saldo de pontos acumulados conforme meu histórico de transações. Estou aguardando uma solução definitiva, já que o problema persiste mesmo após os atendimentos anteriores.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:45
Olá, Nathalia!
Conforme sua consulta sobre o histórico de pontos, gostaria de esclarecer que, de fato, os pontos restantes em sua conta são 60. Isso ocorre porque houve um resgate de 80 pontos realizado em 26/10, conforme evidenciado pelo print enviado por você. Por essa razão, o saldo estava zerado na data de abertura da demanda em 12/11.
Importante destacar que os pontos foram devidamente atualizados e creditados em sua conta em 18/11, dois dias após o pagamento da fatura. Portanto, confirmamos que os ajustes já foram realizados e não há pendências em seu saldo de pontos.
Para evitar qualquer inconveniente futuro e garantir que você sempre tenha acesso às informações atualizadas de sua conta de pontos, recomendamos que acompanhe regularmente o extrato através do nosso aplicativo ou site. Isso lhe permitirá verificar os saldos e movimentações de forma prática e segura.
Reconhecemos a importância de manter você informada e esclarecida sobre todas as movimentações em sua conta. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em contatar-nos.
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 06:51
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10