Poupança Mais Limites bloqueou meu cartão com mais de mil reais investidos

Question

O Banco Inter alega que usou o saldo gasto para pagar a fatura de R$ 382,72 reais, mas cotinua cobrando o valor integral da fatura e bloqueou até o saldo restante que não usei sob alegação de que a fatura está atrasada.

E o chat do Banco Inter deu várias versões contraditórias, inclusive dizendo que antecipei o pagamento parcial da fatura, e não quis resolver, disse que tenho que responder uns protocolos por e-mail e que a tratativa pode durar alguns dias. E enquanto isso meu dinheiro ficará bloqueado.

CONTEXTO

Mês passado investi R$ 1300,00 reais, que com aumento de 10% de bônus o total ficou R$ 1430,00 (ou seja, bônus de R$ 130,00).

Conforme fui gastando, resgatei R$ 150,00 e meu bônus foi reajustado para R$ 115,00, totalizando saldo de R$ 1265,00.

Tudo o que eu gastava, era bloqueado no saldo para o Banco Inter pagar a fatura no vencimento.

Até aí tudo bem.

Minha fatura fechou com R$ 382,72 reais que venceu dia 10 de maio (hoje é dia 13). Ou seja, daqueles R$ 1150,00 + 10% de bônus era para o Banco Inter ter usado R$ 382,72 reais para quitar a fatura, e não fez.

Somente hoje o Banco Inter me enviou e-mail dizendo que usou o saldo para pagar a fatura. Só que não pagou.

E pior: agora todo restante do meu saldo está bloqueado sob alegação de que minha fatura está atrasada e eu não paguei. Isso mesmo: aqueles R$ 1150,00 + 10% de bônus estão bloqueados.

Accepted Answer

Olá, Alison!

Assim que recepcionamos a sua demanda iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.

O Poupança Mais Limite de Crédito é um programa que oferece limite de crédito com base nos investimentos realizados no Inter. O valor investido é convertido proporcionalmente em limite para o cartão de crédito.

Ao utilizar o cartão de crédito, o valor correspondente ao gasto fica indisponível para resgate até que a fatura seja paga. Isso ocorre porque o investimento e o limite de crédito estão vinculados nesse programa.

Se você ficar inadimplente com o Inter, utilizaremos seu saldo investido como forma de abater sua dívida, integral ou parcialmente, no 1º dia útil após os 5 dias corridos de atraso no pagamento da fatura. Um dos benefícios dessa alternativa é que ela não gera encargos ou juros rotativos sobre o valor descontado e não vai bloquear seu cartão por inadimplência.

Além disso, essa situação está prevista na cláusula 6.8.2, localizada na 11ª página do contrato referente aos termos de utilização do cartão Inter, que destaca:

"6.8.2. Se VOCÊ optar pela contratação do Limite Garantido, nos termos desta Cláusula 6, VOCÊ deverá realizar o pagamento integral da sua Fatura Mensal incluindo os valores eventualmente utilizados sob o Limite de Crédito adicional disponibilizado pela contratação do Limite Garantido.

6.8.2.1. Se na data de vencimento da sua Fatura Mensal VOCÊ não realizar pagamento em valor igual ou maior indicado para o Pagamento Mínimo da Fatura Mensal, o INTER poderá resgatar o respectivo investimento realizado por VOCÊ para abatimento integral do seu Saldo Devedor, ficando VOCÊ sujeito, se for o caso, ao disposto na Cláusula 15."

Diante disso, ressaltamos, que a sua fatura de vencimento 05/******* encontra-se quitada em nosso sistema, e o valor do seu investimento está disponível para utilização ou resgate.

Agradecemos toda a sua compreensão e cordialidade.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter

Poupança Mais Limites bloqueou meu cartão com mais de mil reais investidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor