O que aconteceu
Venho por meio desta solicitar a ajuda e a compreensão desta instituição financeira diante de uma situação difícil pela qual estou passando.
Conforme relatei anteriormente, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], ocasião em que perdi meus pertences, incluindo celular, cartões e dinheiro, além de ter sofrido um grande abalo emocional.
Quero deixar claro que não estou solicitando o cancelamento ou a isenção da minha fatura, mas sim uma oportunidade para regularizar minha situação, seja por meio de um prazo maior para colocar os pagamentos em dia ou até mesmo de um parcelamento sem a incidência de encargos adicionais.
O que estou pedindo é um atendimento humanitário, considerando as circunstâncias que me levaram a essa dificuldade momentânea. Infelizmente, sabemos que, na cidade do Rio de Janeiro, estamos sujeitos a situações de violência que retiram de nós não apenas nossos bens materiais, mas também nossa tranquilidade e segurança.
Diante disso, peço também que meu crédito não seja bloqueado, pois essa é uma ferramenta importante para minha organização financeira, inclusive para o pagamento de contas e a compra de alimentos.
Acredito que uma instituição financeira também deve demonstrar sensibilidade diante de situações excepcionais como esta. Não estou me recusando a cumprir minhas obrigações, apenas preciso de uma oportunidade para me reorganizar financeiramente após esse acontecimento.
Agradeço desde já pela compreensão e espero receber um retorno positivo e, principalmente, uma solução que leve em consideração minha situação.