Problema com investimentos

Question

Abri há pouco minha conta no banco inter com a intenção de centralizar meus investimentos no banco. Logo, aproveitei do recurso de comunidades do banco e entrei em uma comunidade. Após isso, fiz minha primeira aplicação, entretanto ela não constava dentro da comunidade (notei pelo meu nível dentro da comunidade, que estava desenquadrado). Tive de acionar o atendimento e com o tempo a situação aparentemente foi resolvida (só saberei mesmo em alguns dias, mas parece que deu certo). Então, resolvi fazer uma segunda aplicação, agora no Tesouro Direto, pelo banco. Transferi o dinheiro necessário para o banco e alguns dias depois fiz a aplicação, entretanto, recebi o retorno do próprio Tesouro que a transação não havia sido concluída pelo banco. Estranhei e acionei novamente o atendimento, e nesse caso em que me frustrei bastante com o atendimento e a situação, pois mesmo com prints e evidências que eu tinha sim o saldo em conta necessário para que o banco efetivasse a aplicação, fui acusada pelos atendentes que meu problema era falta de saldo. Então, quando eu enviei imagens comprovando que tinha saldo na conta o tempo todo, pediam para analisar novamente o problema, sem maiores explicações do que pode ter ocorrido. Isto é, não me esclareceram qual foi o erro do Inter, o que houve, e eu sigo até este momento sem conseguir concluir esse investimento. Afinal, não quero realizar novamente a aplicação com risco de dar o mesmo problema, já que sempre tive o saldo em conta. Até porque no e-mail que recebi do tesouro, é explicado que se 2 tentativas de investimento falharem, serei suspensa por 15 dias. Como o banco não consegue me responder qual foi o erro e o porque do dinheiro não ter sido aplicado, não me sinto segura para realizar a operação novamente. Enfim, estou muito frustrada, afinal, em pouco tempo de conta, que fiz especificamente para realizar investimentos, já tive que acionar muitas vezes o atendimento para resolver situações e não tenho retorno concreto sobre as mesmas apesar de ter cumprido todos protocolos internos a mim solicitados. Resolvi desistir de aplicar por lá, e estou agora tentando tirar o dinheiro da conta e transferindo para outra conta minha (mesma titularidade) e até para isso o processo está moroso. Preciso aguardar 24h apra aprovarem minha solicitação de aumentar meu limite de transferência diária entre contas, o que não vejo fazer sentido visto que já estava em contato direto com atendentes e são contas de mesma titularidade.

Accepted Answer

Olá, Thays!

Sua mensagem foi encaminhada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e respondida por nossa equipe via contato telefônico no dia 01/02/*******.

Assim que recebemos o seu contato, iniciamos todos os procedimentos internos para análise do caso.

Novamente, reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos gerados. Reforçamos que Seu Feedback é muito importante para o nosso aperfeiçoamento.

Após avaliarmos detalhadamente o ocorrido, verificamos que o status da sua aplicação no site do Tesouro Direto está como Não Liquidada, uma vez que a operação teve valor total superior ao recurso disponibilizado em conta.

Conforme avaliação da evidência encaminhada, identificamos que o valor em trânsito consta como menor pois levou em consideração o preço unitário do dia da negociação. Entretanto, informamos que o tesouro possui marcação a mercado, dessa forma, quando o título seria liquidado, o valor da operação ficou superior ao saldo que você possuía em conta.

As informações também podem ser validadas no site oficial do Tesouro Direto:

https://*******

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

 - Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana;

 - Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana;

- SAC: Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, Elogios e Informações. ******* ******* *******. Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana;

 - Ouvidoria: ******* ******* 77 72. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Abraços,
Equipe Inter

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