Problema persistente com Home Broker no aplicativo Inter após 2 meses e múltiplos atendimentos
Respondida
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 21:35
ID: 251481643
Estou há 2 meses tentando acessar o HOME BROKER no app do Inter e eles simplesmente não resolvem. Já passei por 4 atendimentos, cujos protocolos listarei a seguir:
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Cumpri todos os procedimentos indicados pelas atendentes, que me prometeram prazos de 3 dias, 2 dias, 24 horas e nada foi resolvido. O último atendimento encaminhou minha solicitação para o setor técnico que me pediu DE NOVO o print da tela e detalhes do erro (não sei qual a dificuldade de repassar o que eu já tinha escrito 4x no chat). Enviei tudo e recebi uma resposta de que estava resolvido e que em 24 horas poderia acessar. Para minha de não surpresa, o problema persistia. Respondi o e-mail, mas ninguém retornou. No fim, tirei a maior parte do meu dinheiro de lá e coloquei em outros bancos. Estou abrindo a reclamação apenas para expor a empresa e alertar quem quiser centralizar seus investimentos nesse lugar, como eu queria. Não façam isso, tenham sempre outros bancos disponíveis.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:22
Olá, Joyce!
Após analisarmos sua solicitação, informamos que o acesso ao seu Home Broker foi liberado com sucesso. Confirmamos, por meio do seu contato pelo WhatsApp, que o seu acesso já foi devidamente liberado.
No entanto, é importante esclarecer algumas informações em relação ao cadastro inativo na plataforma. Uma das principais razões para essa inatividade está relacionada à necessidade de manter um ambiente de negociação ativo e dinâmico. Quando um cliente não realiza operações por um período prolongado, a B3 pode interpretar essa inatividade como falta de interesse nas atividades do mercado.
Isso é importante, pois o sistema da bolsa é projetado para otimizar recursos e minimizar riscos, e a manutenção de cadastros inativos pode sobrecarregar a infraestrutura da plataforma.
Além disso, recomendamos que você revise periodicamente suas informações cadastrais e o seu perfil de investidor. Mudanças na sua situação financeira ou nos seus objetivos de investimento podem exigir ajustes em suas preferências e permissões de negociação. Manter esses dados atualizados não apenas garante a conformidade com as regulamentações da corretora, mas também melhora a sua experiência de investimento, permitindo que você aproveite ao máximo as oportunidades disponíveis no mercado.
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: utilize nosso site www.bancointer.com.br ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.