Problemas de acesso à conta digital PJ Banco Inter devido a falha no reconhecimento facial

Olá, Marcelo!

Assim que recebemos a sua ******* todas as tratativas para verificar o ocorrido junto ao time responsável e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.


Gostaríamos de ajudar a esclarecer o problema de looping que você relatou. Essa situação ocorre quando os dados não são enviados dentro dos critérios da solicitação. Para garantir a segurança da sua conta, existem alguns procedimentos que precisamos seguir.


Sendo assim, para obter sucesso no acesso à conta , é necessário a validação do I-Safe que é uma ferramenta que reforça ainda mais a segurança no acesso e nas transações realizadas pela sua conta. Com ele, a autenticação dessas operações será feita por códigos temporários gerados no próprio aplicativo.

Além disso, a selfie deve ser tirada em um ambiente iluminado e você precisa estar sem acessórios, como máscara, boné, óculos, para não dificultar o reconhecimento facial.

Aqui estão algumas instruções passo a passo para completar o processo de I-safe em seu aplicativo:

→ Após fazer login em sua conta em um novo dispositivo ou em dispositivos anteriores que tiveram o App reinstalado, será solicitado o cadastro;
→ Clique em Cadastrar iSafe;
→ Caso já tenha um dispositivo cadastrado, será necessário clicar em Remover todos.
→ Aparecerá uma tela com a explicação sobre o envio de selfie, é só clicar em Continuar. Depois posicione seu rosto dentro da marcação e clique em Iniciar;

Importante: se você tiver com algum acessório no rosto, como óculos, máscara, boné, chapéu, etc, deverá retirá-lo. Além disso, não faça o processo com outras pessoas ou fotos no fundo, para concluir o fluxo, o aplicativo precisa reconhecer apenas o rosto do titular da conta.
→ Inclua o ******* por SMS e depois o ******* via e-mail;

- Se você não tiver acesso ao telefone/e-mail cadastros, é possível solicitar atualização dos seus dados de contato nessa etapa, é só você clicar em Não tenho acesso ao número/e-mail no final da tela e seguir as orientações do App.

→ Pronto, iSafe cadastrado com sucesso!


Após a verificação, constatamos que o processo de cadastro da selfie foi concluído corretamente e o acesso à conta foi efetuado com sucesso no seu aparelho.


Além disso, queremos lembrar que nossa equipe de suporte está sempre à disposição para ajudá-lo em qualquer questão relacionada à sua conta bancária. Você pode entrar em contato conosco por diversos canais de atendimento. Estamos aqui para tornar sua experiência conosco ainda mais positiva e tranquila.


Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:


- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.


Abraços,
Equipe Inter.