Problemas para cadastrar cartão Inter na Samsung Wallet e outras carteiras digitais
Não resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 16:04
ID: 224259505
Comprei um Samsung Galaxy A56 recentemente e estou enfrentando problemas persistentes para cadastrar meu cartão do Banco Inter na Samsung Wallet. As tentativas de cadastro, iniciadas em 21/07/2025, resultam na seguinte mensagem de erro: "Não foi possivel concluir o cadastro. Sua solicitação não foi aprovada pelo emissor do cartão, tente outro cartão ou contate o emissor do cartão para obter mais informações."
É importante ressaltar que:
Consegui cadastrar cartões de outros bancos (como Nubank e Itaú) na Samsung Wallet sem qualquer dificuldade.
Anteriormente, eu utilizava esse mesmo cartão do Banco Inter com sucesso em outros dispositivos, como um Galaxy S23, um Galaxy S24 Ultra e um iPhone 11. Isso demonstra que o cartão funcionava perfeitamente em carteiras digitais.
Busquei resolver o problema diretamente com o Banco Inter, abrindo dois protocolos:
Protocolo *****, aberto em 21/07/2025: Recebi a resposta de que "não será possível cadastrar o cartão na carteira digital. Essa restrição está relacionada a questões de segurança". Essa justificativa é inconsistente, visto que o cartão funcionava em outros aparelhos.
Protocolo *****, aberto em 04/08/2025: A resposta foi "verificamos que o cartão que você está tentando tokenizar está com bloqueio. Tente novamente com um cartão ativo e sem bloqueio."
Para tentar solucionar o problema, já excluí e criei novos cartões virtuais e até tentei cadastrar meu cartão físico, mas nenhuma dessas ações obteve sucesso. Além disso, tentei cadastrar o cartão no meu antigo iPhone 11 e na Google Pay, onde antes funcionava, e agora também não consigo.
A situação é um grande transtorno, pois o cartão que sempre usei em diferentes carteiras digitais agora não funciona em nenhum lugar. Peço uma análise urgente e efetiva para que eu possa voltar a utilizar meu cartão nas carteiras digitais.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 17:17
Olá, Ecthor!
Assim que recepcionamos a sua demanda iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.
O Samsung Pay é um sistema de pagamento por aproximação e carteira digital que permite aos usuários efetuarem pagamentos utilizando dispositivos da marca. Essa funcionalidade é válida tanto para compras online no crédito ou débito, quanto para compras em lojas físicas, utilizando a tecnologia de aproximação.
É importante ressaltar que, quando o cartão é temporariamente bloqueado no aplicativo do Inter, ele também fica suspenso na carteira digital, sendo reativado automaticamente assim que desbloqueado.
Após uma análise minuciosa em nosso sistema, constatamos que, por questões de segurança das suas transações, não é possível, no momento, cadastrar o seu cartão na carteira digital Samsung Pay do seu aparelho.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 17:20
Já informei que o cartão não esta temporariamente bloqueado. Já tentei gerar outro cartão virtual, pedi o físico para tentar também e não foi. TODOS os cartões da Inter não funcionam mais em NENHUMA carteira digital, Google Pay, Apple Pay e Samsung Wallet.
Foi informado de que não tem mais oq fazer e ficam dando desculpas genéricas.
Réplica da empresa
05/09/2025 às 14:57
Olá, Ecthor.
Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações adicionais.
Registramos seus relatos quanto às tentativas efetuadas, incluindo o uso de diferentes cartões e carteiras digitais. Seguimos acompanhando atentamente o seu caso e reafirmamos nosso compromisso em esclarecer as informações já levantadas.
Conforme verificado em nossos sistemas, por questões de segurança, não está disponível no momento a possibilidade de cadastro dos cartões Inter nas carteiras digitais mencionadas. Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
07/09/2025 às 08:57
Respostas genéricas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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