Propaganda enganosa e Downgrade

Olá, Gustavo!

Gostaríamos de reforçar que não houve qualquer alteração nos benefícios do cartão Black Inter, apenas uma mudança no nome da sua segmentação, que passa a ser chamada de Inter Prime. Reforçamos que não houve nenhum downgrade em seu perfil, continuamos reconhecendo sua boa política como investidor. Você continua aproveitando todas as vantagens abaixo:

Acesso ilimitado às Salas VIP Inter (titular e adicionais) nos aeroportos de Guarulhos e Curitiba.

6 acessos anuais às Salas VIP Priority Pass, compartilhados entre titular, adicionais e/ou acompanhantes. A validade dos acessos é de 1 ano a partir da geração do QR Code no Super App.

Assinatura Duo Gourmet gratuita, para aproveitar refeições com benefícios exclusivos.

Experiências premium em estádios, shows e vinícolas.

Acúmulo de pontos Loop: 1 ponto a cada R$2,50 gastos no cartão de crédito.

Conta internacional gratuita, com condições especiais de câmbio.
Chip internacional gratuito por 7 dias/ano.

Ofertas exclusivas em crédito e outros produtos Inter.

Especialistas em investimentos para ajudar você a conquistar seus objetivos.

Atendimento especial para o seu dia a dia.

Vale lembrar que o acesso às salas VIP Priority Pass segue o mesmo formato: os clientes têm direito a 6 acessos anuais compartilhados entre titulares, adicionais e acompanhantes. A geração do QR Code pode ser feita diretamente no Super App, e ele terá validade de 1 ano a partir da data de criação.

Desde o dia 11/05/2025, todos os clientes Prime que já possuíam o QR Code gerado no App terão 6 acessos. Os demais clientes que gerarem o QR Code após essa data terão 6 acessos gratuitos, válidos por 1 ano, a partir do dia da criação do QR Code – todos os acessos serão zerados nessa data.

A entrada do titular do cartão nas salas VIP será mediante apresentação do QR Code, que poderá ser gerado no Super App Inter. Além do QR Code, é necessário apresentar um documento de identificação com foto e o cartão de embarque da viagem.

Para qualquer dúvida ou informações adicionais, acesse nosso blog: https://blog.inter.co/sala-vip/.

Estamos sempre à disposição para ajudar você! Entre em contato por meio dos canais abaixo:

Central de Relacionamento: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (outras localidades). Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana.

Chat: www.bancointer.com.br
ou pelo App Inter. Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana.

Abraços,

Equipe Inter

A resposta enviada não esclarece o ponto principal da minha reclamação.

Em minha manifestação, não questionei a mudança de nome da segmentação de clientes (de Black para Prime), mas sim a alteração da bandeira do cartão emitido, que anteriormente era Mastercard Black e passou a ser Mastercard Platinum.

Conforme informado por vocês, não houve downgrade em meu perfil. Entretanto, na prática, houve sim redução de categoria da bandeira do cartão, fato que pode ser verificado ao tentar cadastrar o novo cartão Prime no site da Mastercard, onde ele é identificado como Mastercard Platinum.

De fato, enquanto meus cartões Mastercard Black anteriores ainda estavam válidos, não houve qualquer impacto, pois eu continuava utilizando um cartão da categoria Black e, consequentemente, mantendo acesso aos benefícios correspondentes. Contudo, após o vencimento desses cartões e a ativação dos novos cartões Inter Prime, passei a utilizar um cartão identificado como Mastercard Platinum, momento em que deixei de ter acesso aos benefícios exclusivos da categoria Black.

Essa mudança implica perda de benefícios vinculados à bandeira Mastercard Black, os quais são oferecidos pela própria Mastercard e não pelo banco emissor, tais como:
- Seguro Médico em Viagens (Mastercard Black)
- Garantia Estendida Original
- Compra Protegida (categoria Black)
- Demais benefícios exclusivos da categoria Black

Os benefícios mencionados na resposta de vocês são benefícios internos oferecidos pelo Banco Inter, e não substituem os benefícios oficiais da categoria Mastercard Black, que deixaram de existir para o cartão atualmente emitido.

Portanto, independentemente da mudança de nomenclatura da segmentação para Inter Prime, o fato objetivo é que houve alteração da bandeira do cartão de Black para Platinum, o que configura redução de benefícios em relação ao produto anteriormente disponibilizado.

Diante disso, reitero minha solicitação para que seja realizada a reemissão de um cartão na categoria Mastercard Black, conforme constava anteriormente em meu perfil e nos benefícios associados à minha conta.