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São Gonçalo - RJ

24/04/2025 às 23:51

ID: 215560781

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Gostaria de deixar meu relato e reclamação para ver se consigo alguma resolução para o meu caso.

Fiz uma portabilidade do meu financiamento imobiliário, migrando do Itaú para o Banco Inter no final do ano de 2020. Desde então venho cumprindo com as minhas obrigações financeiras e pagando as cotas conforme contrato, mesmo observando que ao invés de estarem diminuindo o valor da cotas, a cada mês aumentava. Por conta disso e por dificuldades financeiras, eu e minha família achamos por bem vender o imóvel e assim, liquidar a dívida com o Banco.
E assim fizemos.
Em janeiro de 2025 efetuamos a venda e no dia 11 de fevereiro de 2025, o Banco Itaú (que foi onde o comprador do imóvel fez o financiamento) já iniciou a cobrança ao novo dono do imóvel e já quitou o valor ao Banco Inter. No dia 19 de fevereiro de 2025, já estávamos com o contrato de compra e venda assinado e a imobiliária iniciou junto ao Itaú e ao Inter, o processo para Registro do Imóvel.
Mas o Banco Inter continuava me cobrando as parcelas do financiamento Imobiliário e por isso, resolvi "avisar" ao Banco Inter que eles já estavam pagos, ou seja, o Financiamento Imobiliário estava liquidado, quitado, pelo Banco Itaú. Aí começa o grande problema que o Banco Inter tem me causado.

No dia 25 de fevereiro de 2025 (protocolo: ***** e *****), faço contato com o Banco Inter para avisá-los da quitação e solicitar que seja enviado para mim um comprovante de quitação. Pois, no momento em que o Banco Inter liquida o financiamento, ele tira meu acesso a aba que eu poderia ao menos printar a tela e ter a garantia de uma comprovação da quitação. E além disso, a quitação é feita entre os bancos. Eu não participei ativamente desta quitação. Banco Itaú pagou diretamente para o Banco Inter. Então, eu necessitava de um termo de quitação. Nestes atendimentos, me pedem 30 dias para emitirem o tal TERMO DE QUITAÇÃO. Termo este que passados os 30 dias jamais recebi, como não recebi até a presente data.
No dia 03 de Abril de 2025 (protocolo:*****), faço contato novamente com o Banco Inter pois, além de não ter recebido o Termo de Quitação, o Banco Inter havia solicitado ao agente Imobiliário que foi enviada uma cópia FÍSICA do contrato de compra e venda assinados, para coleta de assinaturas do Banco Inter e para, enfim, emitir o termo de quitação que é necessário para o cancelamento da alienação fiduciária junto ao Cartório de Registro de Imóveis. E me passou uma relação com 7 itens os quais eu deveria fazer para então ter o documento que é de MEU DIREITO que o banco forneça de forma gratuita. Só que já haviam se passado 5 semanas da data que o Banco Inter me pediu 30 dias para emiti-lo. E como em todos os atendimentos, o que o atendente pede é que eu espere mais, e mais, e mais.. Sendo que nesta data, 03 de Abril de 2025, a atendente me informa via Chat que o Banco Inter sequer havia dado início ao processo para emissão do termo de quitação como solicitado. Uma irresponsabilidade total com o cliente.
Em 15 de Abril de 2025 (protocolo: *****), volto ao chat do Banco Inter, para saber porque 15 dias se passaram e NINGUÉM atendeu ao que eu havia solicitado. Então o atendente me fala que eu deveria estar sendo acompanhada por um consultor imobiliário e que eu deveria agendar uma conversa com o mesmo. Um descaso total. Eu contava que estava nesta peleja com o Banco Inter desde 25 de fevereiro de 2025 e já estávamos em 15 de Abril e só o que eles tinham para me falar era me empurrar para um atendimento de um consultor que jamais entrou no circuito para mediar a situação e que não havia um dia que ele pudesse fazer essa tal consultoria. Nada estava sendo levado em consideração. Minha necessidade. enquanto cliente, estava sendo ignorada veladamente.
Foi então que resolvi partir para a Ouvidoria do Banco Inter. Sob o protocolo: *****, contei pacientemente toda a saga que já estava se estendendo a quase 2 meses e que me parecia longe de um final. Falei que havia feito inúmeros contatos com a Central de Atendimento e que esta, estava se mostrando ineficaz na resolução do caso, sempre empurrando pra frente e sem resolver absolutamente nada. Foi então, que para minha surpresa, depois de relatar tudo, o sr. ***** me diz assim: "*****, pelo que verifiquei os protocolos foram abertos da central de atendimento e não temos acesso ao segmento deles. Para verificar o andamento, seria preciso entrar em contato diretamente com a central, ou caso queira, você pode emitir evidências sobre e abriremos uma nova solicitação Via Ouvidoria". Francamente! A ouvidoria estava querendo me chutar pra outro setor. Porque entendo que: se eu relatei os problemas vivenciados na central de atendimento, ficava evidente eu precisava da intervenção da ouvidoria para tentar auxiliar na resolução do problema. Depois de 4 horas, repito: 4 horas aguardando a resposta, a ouvidoria me responde: "sua reclamação foi registrada.. respostas são enviadas entre 1 até 10 dias úteis pro seu e-mail de cadastro. Ou seja: Estavam pouco se lixando para a necessidade da cliente, que relata uma morosidade ABSURDA e ainda assim, seguem plenos, sem se abalar com nada. DESUMANO!!
Retornei contato com o Inter em 16 de Abril (protocolo *****) pois o meu agente imobiliário me avisou que enviou o contrato de compra e venda para dar baixa e coletar a devida assinatura, mas esse contrato não estava retornando. Eu precisava saber o porque até isso, o Banco Inter não estava fazendo. Então o atendente ***** me fala que eu teria que esperar pacientemente o tal consultor que tinham me falado que entraria em contato.
O tal consultor, sequer se apresentou, e me perguntou como poderia ajudar, então, NOVAMENTE, relatei a minha necessidade e este relatou que o contrato de compra e venda jamais havia chegado na sede do Banco Inter. Foi então que corri na imobiliária para saber o que havia acontecido e hoje eu consegui saber que a correspondência voltou, como se o local do endereço que constava em contrato como o da sede física do Banco Inter simplesmente NÃO EXISTISSE. Foi então que o agente imobiliário fez contato com o Banco Inter via telefone (*****) e foi informado de que o endereço para envio da correspondência só poderia ser passado para mim, *****, porque eu sou a cliente.
Então, eu fiz contato com esse mesmo número e a atendente me falou que não podia me dar endereço e que eu deveria abrir um chamado para que o tal consultor entrasse em contato comigo, sabe-se lá quando, para me dar o "passo a passo" de como e para onde eu deveria enviar o documento.
Ou seja, 2 meses se passaram e o Banco Inter NADA FEZ para me desvincular do financiamento imobiliário e deixar que os compradores do imóvel possam ter o registro do seu imóvel como lhes é de direito. O Inter está criando uma série de impossibilidades, tornando esse um processo moroso, desgastante, estressante e desumano.
Eu já não sei mais para quem recorrer. Pois enquanto o Banco Inter brinca com a vida alheia, o saldo devedor está retido e não consigo receber aquilo que é meu por direito e estou sendo impedida de acessar, por conta da burocracia exagerada, do atendimento falho e da falta de humanidade e decência deste Banco.