Rebaixamento de cartão Black para Platinum sem consentimento e cobrança desleal do Duo Gourmet
Não resolvido
Betim - MG
18/11/2025 às 11:04
ID: 232201365
Formalizo esta reclamação junto ao Banco Inter, que em prol de suas estratégias de segmentação e gestão dos perfis de seus clientes, rebaixou a oferta de serviços previamente oferecido, gerando duplo prejuízo causado por decisões unilaterais e inconsistentes da instituição.
1. Downgrade do Cartão de Crédito e Inconsistência na Comunicação:
Como assinante do Duo Gourmet, meu relacionamento se baseava na oferta do cartão Black. Sem o meu consentimento, o cartão foi rebaixado para a categoria Platinum!
O Inter alega a descontinuação do segmento "Black" e a migração para "Inter Prime". Essa justificativa é conflitante, pois há relatos e evidências de que outros clientes da segmentação Prime continuam recebendo o cartão categoria Black (logomarca Mastercard "preteada"), enquanto o meu foi substituído pela versão Platinum (logomarca colorida).
Fica claro que o Banco realizou uma "peneira" dos perfis do seus clientes durante a referida segmentação, e até aí tudo bem, mas isso não deveria resultar no rebaixamento de benefícios já concedidos.
Este downgrade representa a perda clara dos benefícios da bandeira Mastercard Black (como seguros de viagem, bagagem extra, acessos adicionais à salas VIP exclusivas, garantia estendida para compras realizadas com o cartão Black), além dos descontos e serviços disponíveis no programa Mastercard Surpreenda.
Embora o ecossistema Inter e o segmento Inter Prime continuem a oferecer alguns benefícios tal como mais pontos Loop por menor valor gasto, acesso às salas próprias do Inter (somente Guarulhos - SP e Curitiba) etc., o downgrade do meu cartão de Black para Platinum desvaloriza completamente a minha experiência e permanência no Inter, além de "estirpar" os benefícios da Bandeira Mastercard Black que eu já utilizava.
2. Cobrança injusta, pois a premissa da oferta da assinatura do Duo Gourmet era o upgrade do cartão para Black / Negativa de Estorno ao cancelar assinatura do Duo Gourmet:
Em função deste rebaixamento unilateral do cartão, solicitei o cancelamento da assinatura Duo Gourmet. Fui cobrado(a) em R$ 708,00 e ao solicitar o estorno, o mesmo foi negado. Nos anos de assinatura Duo Gourmet, eu jamais se sequer utilizei uma única vez o benefício de experiência em restaurante, que apesar de atraente, não oferece muitas opções na minha cidade. Entretanto, o cartão Black era o mais relevante dos benefícios vinculados à assinatura Duo Gourmet, que deixou de fazer qualquer sentido.
O Banco retirou o principal benefício (o cartão Black) que justificava a minha permanência no Duo Gourmet, mas se recusa a estornar a anuidade do serviço, mesmo após ter rebaixado a categoria do meu cartão de Black para Platinum.
Exijo a correção imediata da categoria do meu cartão para Black e ou a restituição integral dos R$ 708,00 cobrados, visto que a premissa contratual (o cartão Black) foi removida unilateralmente.
Estou reavaliando a continuidade do meu relacionamento com o Banco Inter, e inclusive, nos próximos meses terei negociado um imóvel de R$ 400.000, cujo a liquidez eu utilizaria para realizar aporte de patrimônio significativo na plataforma financeira do Inter, investindo em fundos imobiliários e ações, mas devido a este tratamento desleal, já estou considerando outras instituições.
Como cliente do Banco Inter, eu acreditava de verdade no crescimento em conjunto (Instituição/Clientes), e na essência da marca e relacionamento que tanto me conquistaram nos últimos anos, mas agora, parece prevalecer apenas o intresse unilateral por parte da Instituição.
Aguardo uma solução célere e o devido reconhecimento pelo tempo de relacionamento.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 16:29
Olá, Adriano!
Assim que recebemos a sua solicitação, iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido junto ao time responsável e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.
Primeiramente, gostaríamos de explicar um pouco sobre a alteração da segmentação Black para Prime.
Informamos que o cartão Black foi substituído pelo segmento Prime, que oferece benefícios ampliados em comparação ao anterior. Todos os clientes do segmento Black foram automaticamente transferidos para o Prime, mantendo todos os benefícios previamente disponíveis e ganhando novos.
Isso porque todos os benefícios continuam associados à bandeira Mastercard Black, incluindo Seguro de Viagem (Masterassist Black), garantia de veículo alugado e garantia estendida se mantiveram após a mudança para Prime.
Além disso, também continuaram a isenção de anuidade no cartão, a possibilidade de adquirir até seis cartões adicionais sem custo, e acesso a seis entradas anuais em salas VIP Priority Pass.
Adicionalmente, você também tinha acessos ilimitados às salas VIP próprias do Inter, localizadas nos aeroportos de Guarulhos e Curitiba, e poderia acumular pontos Loop a cada R$2,50 gastos em compras no crédito. Outros benefícios incluem descontos em hotéis, aluguel de carros, cinemas e ingressos para parques da Disney, entre outras experiências.
Reforço também que como o prazo de 7 dias após a assinatura já foi ultrapassado, o reembolso solicitado não é passível, porque o cancelamento não está relacionado ao estorno da cobrança. Ou seja, ao cancelar, você estará impedindo apenas a renovação automática da assinatura, evitando futuras cobranças.
Em relação ao cancelamento da assinatura/renovação do Duo Gourmet, gostaríamos de esclarecer que o cancelamento realmente não está relacionado ao estorno da cobrança. Ou seja, ao cancelar, você estará impedindo apenas a renovação automática da assinatura, evitando futuras cobranças.
Porém, caso cancele a recorrência do Duo Gourmet, você não poderá ter o cartão atualizado, ficará disponível para você apenas os benefícios da assinatura anual do Duo Gourmet, como previamente informado. Quem se torna um assinante passa a ter o benefício de pedir 2 pratos principais e pagar apenas 1, em todos os estabelecimentos parceiros, de todas as cidades disponíveis.
Você pode solicitar o estorno desde que esteja dentro do prazo de 7 dias determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e que não tenha utilizado nenhum dos benefícios do Inter Duo Gourmet nesse período.
Como o prazo de 7 dias após a assinatura já foi ultrapassado, o reembolso solicitado não é passível.
Estamos cumprindo com exatidão o artigo 30 do CDC, que prevê a necessidade de publicarmos todas as informações pré-contratuais, para que assim o consumidor tenha sempre a opção da melhor escolha.
Caso tenha outras questões ou necessite de assistência adicional, estamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: utilize nosso site www.bancointer.com.br ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 01:23
Primeiramente, reitero o total desrespeito quanto ao rebaixamento compulsório da categoria dos cartões Black para Platinum, pois os clientes já utilizavam os benefícios inerentes a esta categoria do cartão.
A migração compulsória e sistemática para a segmentação Inter Prime, promoveu o cancelamento dos cartões categoria Black Mastercard dos clientes antes mesmo do prazo de validade expirar.
O Banco Inter não ofereceu qualquer tratativa efetiva, limitando-se a alegar que se trata de uma decisão estratégica corporativa, aplicada indistintamente a todos os clientes do segmento Inter Prime.
O Banco Inter não realizou o estorno solicitado referente ao cancelamento do plano Duo Gourmet, mesmo diante do fato que, durante todos os anos em que eu assinei o plano, jamais utilizei o benefício.
A migração para o segmento Inter Prime foi comunicada de forma incompleta, destacando apenas vantagens aparentes, enquanto omitiu nas entrelinhas o rebaixamento do cartão e a perda dos benefícios inerentes ao Mastercard Black, tanto nos programas da própria bandeira quanto de parceiros.
Em resposta, o Banco Inter alega que o cartão Black passou a ser exclusivo do segmento Win, com exigência de R$ 1 milhão investidos, e que a migração é estratégica, gradual e sem exceções o que é lamentável para clientes que acompanharam e contribuíram para o crescimento da instituição.
Minha reclamação não trata apenas quanto o rebaixamento do cartão ou a negativa de estorno, mas da ausência de clareza, diálogo e respeito ao relacionamento fidelizado por empenho e iniciativa do cliente, aue poderia ter sido comunicado e consultado, a fim de ao menos manter a categoria vigente de seu cartão até o fim da validade do mesmo.
Diante disso, gradativamente acredito que deixarei de ser cliente do Banco Inter, passando a priorizar outras instituições nas quais eu também possuo cartão Mastercard Black.
É difícil querer despedir-se de uma empresa a qual nos identificamos desde o início do relacionamento, mas face aos fatos, isso só nos mostra que até mesmos as empresas, assim como pessoas, estão sucetíveis ao distanciamento em suas relações.
Talvez o meu perfil não mais se enquadre mais nas estratégias recentes da instituição. Ainda assim, decisões orientadas por métricas e interesses de mercado não deveriam se sobrepor ao respeito pelo relacionamento com os clientes que sustentam seu modelo de negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5