Inter

Reclamar dessa empresa

Primavera do Leste - MT

18/07/2025 às 15:57

ID: 222442235

Eu gostaria de expressar minha profunda indignação com relação ao Banco Inter. Sou cliente há cerca de cinco anos e, por todo esse tempo, sempre mantive um relacionamento tranquilo com a instituição. Mas, infelizmente, nas únicas duas vezes em que realmente precisei de apoio para resolver situações delicadas, em nenhuma delas eu fui devidamente auxiliado. E isso, sinceramente, é frustrante. A primeira situação aconteceu recentemente, quando enfrentei uma verdadeira saga para conseguir um cartão físico. Foram cerca de três a quatro meses de espera, um descaso que já me deixou bastante decepcionado. Quando finalmente consegui resolver, achei que fosse apenas um caso isolado. Mas, agora, enfrento algo muito mais sério: fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei por um procedimento estético que nunca foi realizado. A pessoa simplesmente desapareceu. Não responde mais mensagens, não atende ligações, e sumiu até mesmo do estabelecimento físico onde deveria me atender. Imediatamente contestei a compra após perceber que fiquei mais de 1 semana e meia mandando mensagem. Enviei os prints das conversas, mostrando claramente que a pessoa não me respondia mais. Provei que o número é da pessoa, e que tudo foi feito de boa-fé. E mesmo assim, o banco simplesmente recusou a contestação, alegando falta de provas. Sinceramente, eu me pergunto: o que seria uma prova suficiente para o Banco Inter? Eu preciso mandar uma mensagem para o [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo:
Você pode confirmar que me deu um [Editado pelo Reclame Aqui]? E ele responder Sim, para que só assim o banco considere válido? Porque o que parece é que, além de ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], ainda sou tratado como alguém que precisa provar o que não tem como ser provado, a má fé de outra pessoa. E isso fere, revolta, cansa. Se isso tivesse acontecido com qualquer outro cliente, a sensação seria a mesma: de impotência.
Você faz tudo certo, paga com seu cartão, age de boa fé, e quando é enganado, o próprio banco te vira as costas. Como se você estivesse tentando se aproveitar da situação. Isso, para mim, não é segurança. E como se não bastasse, ainda venho enfrentar uma segunda frustração, também com o Banco Inter. No dia 10, como faço todo mês, enviei o valor via PIX para o débito automático da fatura do cartão de crédito. Isso sempre funcionou independente se eu fazia o PIX pela manhã, à tarde ou à noite, a cobrança era feita. Sempre funcionou. Mas, dessa vez, não.
Fiz o PIX no início da noite do dia 10. O dinheiro ficou lá, disponível, como sempre. Mas o banco simplesmente não realizou o débito automático. No dia seguinte, assim que percebi que a cobrança não tinha sido feita, paguei a fatura manualmente. E ainda assim terei que pagar juntos. Mesmo tendo cumprido com minha parte. Mesmo tendo deixado o dinheiro no banco com antecedência. Mesmo confiando no sistema de vocês. É revoltante. Porque não se trata de não ter pago. Se trata do banco não ter feito a parte dele. Esse conjunto de situações me leva a refletir se o Banco Inter está realmente preparado para atender seus clientes quando eles mais precisam. Porque na hora de gastar, usar os serviços, é tudo muito fácil. Mas na hora de resolver algo sério um [Editado pelo Reclame Aqui], uma falha no débito, o cliente se sente sozinho.
Sem resposta. Sem acolhimento. E pior: sem justiça. Essa reclamação não é só minha. Tenho certeza que representa muitos outros clientes que passam por situações semelhantes e acabam engolindo o prejuízo porque não sabem a quem recorrer. Eu espero sinceramente que o Banco Inter reveja suas práticas. Que entenda que segurança e atendimento não podem ser palavras vazias. E que uma instituição financeira só é grande quando consegue proteger os pequenos detalhes principalmente quando envolvem os direitos de quem confia. Estou à disposição para reenviar tudo o que for necessário, mas não para ser ignorado novamente.