Reclamação sobre contestação de PIX não esclarecida e falta de transparência do Banco Inter

Question

Olá,

Venho registrar uma reclamação referente ao tratamento dado à contestação do PIX realizado em 04/06/2026, às 22h13, no valor de R$ 34,00.

Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por meio do site "tikontik.site", que prometia a liberação de um suposto saldo mediante o pagamento de uma taxa de confirmação. Após realizar o PIX, constatei que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e imediatamente busquei auxílio junto ao Banco Inter, abrindo uma contestação da transação.

No entanto, minha insatisfação não se refere apenas ao resultado da análise, mas também à falta de informações fornecidas pelo banco durante o processo. Recebi apenas a informação de que a contestação havia sido reprovada, sem qualquer explicação detalhada sobre os motivos da negativa, os procedimentos adotados ou os critérios utilizados na análise do caso.

Além disso, fui informada de que receberia maiores informações por e-mail, porém até o presente momento não recebi qualquer mensagem ou esclarecimento em meu endereço eletrônico.

Considero essa falta de transparência extremamente preocupante, pois, como cliente e vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], tenho o direito de compreender os motivos que levaram à rejeição da minha solicitação e quais medidas foram efetivamente tomadas junto à instituição recebedora.

Accepted Answer

Olá, Thaylane!

Assim que recebemos o seu contato, iniciamos imediatamente os procedimentos necessários para recuperar o valor em questão e acionamos o Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme estabelecido na Resolução 103/21 do Banco Central do Brasil.

Durante esse processo, o Banco Inter atua como intermediário, encaminhando o seu relato à instituição financeira de destino, que é a responsável por realizar a análise e tomar uma decisão sobre a contestação apresentada.

É importante esclarecer que, enquanto intermediário, o Banco Inter não possui controle ou influência sobre as decisões tomadas pela instituição de destino. A análise e a decisão final são de competência exclusiva do banco que recebeu o valor contestado. No caso em questão, a instituição de destino optou por não aceitar a contestação após realizar sua análise interna.

Recomendamos que você entre em contato diretamente com a instituição de destino para obter esclarecimentos adicionais sobre os motivos que levaram à não aceitação da contestação e para explorar as opções disponíveis para a resolução do seu caso.

Se surgirem outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco por meio de nossos diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Reclamação sobre contestação de PIX não esclarecida e falta de transparência do Banco Inter

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor