Reclamação sobre negativa de integração e mau atendimento no Banco Inter

Olá, Rafael!


Agradecemos por compartilhar sua solicitação e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação referente as recentes regulamentações do Banco Central do Brasil, na utilização de APIs e gostaríamos de esclarecer os pontos principais para sua melhor compreensão e segurança.

 A Resolução Conjunta nº 16, de 28/11/2025, estabelece novos requisitos para a contratação de serviços de Banking as a Service (BaaS), que são amplamente baseados no uso de APIs (Interfaces de Programação de Aplicações). Essa norma detalha as responsabilidades no uso de APIs entre instituições financeiras e parceiros, com o objetivo de controlar riscos operacionais. É importante que as empresas que utilizam esses serviços estejam cientes das obrigações e limites estabelecidos para garantir a segurança e a conformidade com as regulamentações.

Adicionalmente, a Resolução CMN nº 5.274/2025 reforça os requisitos de segurança cibernética para instituições que operam serviços digitais. Esta norma impacta diretamente na forma como as APIs são desenvolvidas e integradas, exigindo padrões mais altos de segurança para proteger os dados e as operações financeiras dos usuários.

É importante destacar que o Banco Central não proibiu o uso de APIs, mas sim impôs limitações operacionais e exigências de segurança mais estritas. Essas medidas são essenciais para prevenir abusos e mitigar riscos operacionais no setor financeiro, especialmente em casos de uso não autorizado ou inseguro de APIs.

 Caso tenha mais dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para utilizar nossos canais de atendimento:

 - Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

 - Atendimento via chat: utilize nosso site www.bancointer.com.br ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

 

Abraços,
Equipe Inter.

resumindo vai ser liberada minha integração que ja utilizo a 3 anos , ou nao ? pq se for para ter [Editado pelo Reclame Aqui] prefiro ter com os bancos tradicionais que ainda tem agencia e tenho acesso direto ao gerente para resolver essas questões , pq o banco inter as pessoas que atende tanto no telefone como no whatsapp não tem informações e concretas e nem conhecimento de causa para explicar para o cliente o que esta acontecendo , so quero saber se vai ser liberada ou nao minha integração , caso nao é so me comunicar que ja procuro outros meios para facilicar meu processo de emissao de boletos , assim como gerir a conta da empresa .

Liguei no banco inter falando com a atendente que nao me deu um explicação sobre o que esta acontecendo , disse somente que houve uma mudança do central em relação a api , porem nao tem como me falar o que aconteceu , sdisse que o banco tem uma analise interna e fui negado , porem eu como cliente preciso saber pq foi negado ,pq se tem algo errado eu vou corrigir , porem a mesma desligou o telefone e deixou eu falando sozinho . Deixo aqui minha insatisfação com o banco , e se alguem estiver pensando em abrir uma conta e manter um relacionamento com o banco inter , pense duas vezes pq na hora de resolve problema ninguem resolve , vc nao tem um gerente para conversar nao tem uma agencia bancaria para ir pessoalmente , resumindo pensem bem antes de abrir uma conta nessa instituição ate pq ate o momento nenhum resposta concreta ou resolução do meu problema .