Piora nos Investimentos Globais

Question

Em julho de 2025 houve a migração da custodia da plataforma global de investimentos da Apex Clearing para Drivewealth, sendo informado antes que não precisaria se preocupar pois a experiencia em nada mudaria.

Porém após essa migração, a experiência para compra e venda de ações e ETFs piorou pelo fato de a plataforma não permitir mais a negociação com valores em trânsito.

Por exemplo: se eu vendo uma ação o valor entra em saldo em transito e antes eu conseguia comprar outro ativo com o mesmo valor porém agora é necessário aguardar a compensação, inviabilizando qualquer trade.

Além disso, quando abro uma ordem limitada, se o mercado variou muito minha ordem fica com um preço discrepante e preciso cancelar para abrir outra com o valor correto porém ao cancelar a ordem o valor da ordem fica bloqueado em transito podendo ser utilizado somente após 2 dias o que inviabiliza também o uso de ordens limitadas.

Entrei em contato com o atendimento e me informaram que essa é a nova política e devo viver com isso.

Em resumo a experiência piorou muito para o home broker international com essa nova política que vai contra o que foi informado antes da troca da custodiante.

Eu optei por aceitar manter os ativos no Inter considerando que nada mudaria porém houve essa piora significante e a ideia é que melhorem as experiências sempre e não piorem. Poderiam rever essa política para voltar como era que faz bem mais sentido.

Accepted Answer

Olá, Marlon!

Recebemos sua manifestação referente ao prazo de recebimento de valores no Saldo em Trânsito de investimentos internacionais e compreendemos a importância dessa questão para a gestão de seus investimentos. Para esclarecer, segue a política atualizada de prazos para liberação de saldo:

1. Ordens Canceladas (Mesmo Dia):

Se a ordem for cancelada no mesmo dia:
- Ordem original antes das 21:00: saldo liberado no próximo dia útil.
- Ordem original depois das 21:00: saldo liberado em 2 dias úteis.
- Exemplo: Ordem inserida às 20:30 de quarta e cancelada às 20:35, o saldo ficará disponível na quinta. Ordem inserida às 22:00 de quarta e cancelada às 22:05, o saldo ficará disponível na sexta.

2. Ordens Abertas (Ordens Ativas):

- Enquanto a ordem estiver ativa (não executada nem cancelada), o montante permanece em trânsito. O valor é liberado automaticamente apenas quando a ordem é executada ou cancelada.

3. Ordens de Venda:

- O produto da venda (provento/recebíveis) fica em trânsito até o dia útil seguinte.
- Exemplo: Se a venda foi executada na quarta, os recursos ficarão disponíveis na quinta (considerando dia útil).

Estamos constantemente em busca de aprimoramentos para nossa plataforma e esperamos que futuras atualizações possam oferecer uma experiência ainda mais alinhada às suas necessidades.

Para qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento:

Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Piora nos Investimentos Globais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor