Reconhecimento facial não funciona
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2025 às 10:43
ID: 217148041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTroquei de celular pois o antigo queimou. Preciso de acesso a minha conta do banco Inter, mas quando tento entrar, pede reconhecimento facial e não está reconhecendo meu rosto, sendo que tenho o rosto cadastrado e já funcionou em outros bancos no mesmo celular, parece que o do Inter que é falho. O app não oferece nenhuma outra opção para login que não seja essa, já tentei mais de 10 vezes e dá sempre o mesmo problema.
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Resposta da empresa
17/05/2025 às 11:29
Olá, Giulia !
Verificamos cuidadosamente a sua solicitação e constatamos que você acessou a sua conta com sucesso!
Identificamos que a razão pela qual não conseguiu acessar imediatamente no novo dispositivo foi devido à necessidade do cadastro do i-safe. É fundamental manter sempre seus dados atualizados conosco para garantir uma experiência segura e eficiente.
Ressaltamos que o cadastro no i-Safe é uma etapa essencial para a segurança da sua conta, permitindo o registro em um dispositivo confiável.
O processo de cadastro é muito simples!
Após fazer login em sua conta em um novo dispositivo ou em dispositivos anteriores que tiveram o App reinstalado, será solicitado o cadastro;
Clique em Cadastrar iSafe e siga para o cadastro da biometria facial;
Se você tiver com algum acessório no rosto, como óculos, máscara, boné, chapéu e etc., deverá nretirá-lo. Além disso, não faça o processo com outras pessoas ou fotos no fundo, para concluir o fluxo, o aplicativo precisa reconhecer apenas o rosto do titular da conta.
Inclua o ******* por SMS e depois o ******* via e-mail.
Pronto, após isso o iSafe terá sido cadastrado com sucesso e permitirá teu acesso e movimentações na conta!
Caso tenha outras dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.
Abraços,
Equipe Inter.