Resgate não creditado e falta de solução
Não resolvido
Olinda - PE
06/08/2025 às 08:08
ID: 223857971
No dia 31 de Julho de 2025, fiz um resgate do meu POUQUINHO entre 18:30 e 20:30 no valor de R$ 170,00 reais e o valor do resgate nâo caiu na minha conta corrente imediatamente liguei para a CENTRAL DO INTER, informando o ocorrido e eles informaram que o dinheiro estaria em minha conta em um prazo de 48 horas e até o momento nada.
SALDO DO MEU POUQUINHO NO DIA 31/07 R$ 904,33
SALDO DO MEU POUQUINHO APÓS O SUMIÇO DO DINHEIRO R$ 734,26
Esse é o Saldo do dia 01/08.
Venho, informando a situação diariamente, até com a OUVIDORIA, ja fiz contato e até o momento nenhuma solução.
Uma ANALISTA do BANCO INTER, de nome MARIA, Fez contato pelo meu ZAP e disse que iria tentar RESOLVER essa pendência.
No aplicativo do INTER no meu PERFIL tem um posso ajudar que me negou o pedido mesmo eu passando as documentações exigidas no caso o EXTRATO.
Obs. EU que sou um leigo percebi o ERRO no meu EXTRAT e um especialista NÃO PERCEBEU.
EXTRATO DA CONTA DO DIA DO OCORRIDO EM DIANTE
31 de Julho de 2025 Saldo do dia: R$ 2.241,27
Debito Tesouro Direto: "COMPRA TD *****" -R$ 169,58 R$ 4.533,49
Aplicacao: "CDB PORQUINHO BANCO INTER SA" -R$ 634,23 R$ 3.899,26
Estorno: "CDB PORQUINHO *****" R$ 804,23 R$ 4.703,49
Debito Online Td: "Prot.***** Selic 2031" -R$ 169,58 R$ 4.533,91
Debito Online Td: "Prot.***** Prefixado 2028" -R$ 102,99 R$ 4.430,92
Aplicacao: "CDB PORQUINHO BANCO INTER SA" -R$ 100,00 R$ 4.330,92
Pagamento efetuado: "Pagamento fatura cartao Inter" -R$ 100,00 R$ 4.230,92
Aplicacao: "CDB PORQUINHO BANCO INTER SA" -R$ 804,23 R$ 3.426,69
Resgate: "CDB PORQUINHO BANCO INTER SA" R$ 4,23 R$ 3.430,92
Estorno: "CDB PORQUINHO *****" R$ 1.000,00 R$ 4.430,92
Aplicacao: "CDB PORQUINHO BANCO INTER SA" -R$ 1.000,00 R$ 3.430,92
Resgate: "CDB POS DI LIQ. BANCO INTER SA" R$ 1.005,62 R$ 4.436,54
Fale com a gente
SAC: ***** (opção 09) Ouvidoria: ***** Deficiência de fala e audição: *****
Resgate: "CDB POS DI LIQ. BANCO INTER SA" R$ 170,55 R$ 4.607,09
Resgate: "CDB POS DI LIQ. BANCO INTER SA" R$ 37,90 R$ 4.644,99
Debito B3: "LIQUIDACAO B3 * 29/07/2025" -R$ 2.403,72 R$ 2.241,27
1 de Agosto de 2025 Saldo do dia: R$ 2.138,89
Resgate: "CDB PORQUINHO BANCO INTER S A" R$ 100,01 R$ 2.341,28
Resgate: "CDB PORQUINHO BANCO INTER S A" R$ 634,25 R$ 2.975,53
Pix recebido: "Cp :*****" R$ 1.200,00 R$ 4.175,53
Debito B3: "LIQUIDACAO B3 * 30/07/2025" -R$ 2.036,64 R$ 2.138,89
2 de Agosto de 2025 Saldo do dia: R$ 2.088,89
Pix enviado: "Cp :*****" -R$ 50,00 R$ 2.088,89
4 de Agosto de 2025 Saldo do dia: R$ 3.494,20
Pix recebido: "Cp :*****" R$ 2.760,00 R$ 4.848,89
Debito B3: "LIQUIDACAO B3 * 31/07/2025" -R$ 1.354,69 R$ 3.494,20
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 07:40
Olá, Ademilson!
Informamos que a custódia dos seus investimentos está regular e atualizada, sem divergências. Confirmamos também que o resgate do seu título de renda fixa foi efetuado com sucesso e o valor correspondente foi creditado dentro do prazo estabelecido. Você pode verificar essa movimentação diretamente no extrato de sua conta.
Para uma consulta mais detalhada dos seus títulos de renda fixa, recomendamos o uso do nosso Internet Banking. Siga os passos abaixo para acessar as informações desejadas:
Acesse sua conta pelo site https://******* in a new window; external.;
No super app do Inter, selecione os três pontinhos no canto superior da tela e clique em 'iSafe e Internet Banking';
Utilize o QR Code para autenticação;
Na página inicial, selecione "Investimentos" e, em seguida, "Extrato" na seção Carteira;
Escolha o tipo de aplicação "Renda Fixa" e o tipo de extrato desejado (Posição de Investimentos ou Movimentações);
Defina o período da consulta e visualize o arquivo.
Ressaltamos que tentamos contato com você por mensagem privada nos dias 09/08/******* e 11/08/*******, quanto por ligação telefônica no dia 11/08/*******, mas não obtivemos retorno nas tentativas de contato.
Caso tenha dúvidas ou necessite de uma assistência adicional, estamos a disposição através dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Atendimento via chat: utilize nosso site https://******* ou aplicativo para receber atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 11:03
Não estou satisfeito os valores que disponibilizei no pedido é claro.
Fiquem com Deus e com o meu dinheiro.
Vamos para a próxima essa pelo visto eu perdi bola pra frente Deus é justo.
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 16:33
A única coisa que sei é ficaram com meu dinheiro. A grana SUMIU, DESAPARECEU E NINGUÉM VIU e o prejuízo até o momento é meu.
O sistema de informática do banco é péssimo.
Exemplo: pelo aplicativo você faz o pagamento do cartão pode cair na hora, como pode levar dias.
Como uma empresa dessa com esse sistema vai verificar que meu dinheiro desapareceu.
Hoje, dia 15 fiz três pagamentos do meu cartão de crédito o primeiro foi abatido do valor da fatura liberando o crédito no sistema de pagamento do cartão não aparece mais o crédito foi liberado.
O segundo o crédito foi liberado e aparece no sistema
O terceiro o pagamento não aparece no sistema nem o crédito foi liberado no extrato da conta o pagamento está como efetuado. Você, liga para o atendimento e a resposta é pôde entrar hoje como pôde levar até três dias.
A mesma informação do dia do ocorrido.
MUITO COMPLICADO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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