Seguro viagem

Question

Entrei em contato com chat para ver como pegava o seguro viagem pelo cartao black, fui informado a pegar pelo app, fui no app peguei por ali paguei 45 reais por 3 pessoas, perguntei para atendente pq do custo ela disse q teria normal, falei ok nunca peguei se ela ta falando ok, passado 2 dias pesquisei e vi que eu teria direito ao seguro gratuito por ser cliente black, entrei em contato novamente perguntando para outra atendente ela disse q eu teria sim direito gratuito. Falei otimo. Mas como ja tinha pego pelo banco ela pediu pra cancelar e me passou contato, ok. Entrei em contato com numero e me pediram numero da apolice, pesquisei no app, nos documentos q me enviaram e nada, entrei novamente solicitando numero da apolice no dia 06-02, deram prazo ate dia 11-02 para me encaminhar, achei mto mas ok. Deu prazo e nd entrei em contato de novo via chat apos prazo e nao souberam me informar o pq eu nao tinha recebido contato, pediram prioridade e falaram aguarde mais 5 dias..aguardei e nd, novamente entro em.contato no dia 21 , me pedirsm print, protocolo e https://******* tudo e de novo aguarda 3 dias
Hj dia 25-02 de novo no chat nao sabem pq nao recebi contato pedindo prioridade de novo..quantad prioridades precisam? Eu só preciso do numero da apolice só isso, e se eu precisasse do seguro, como q ia ser se nao tenho dados para ser localizado.
Nao consigo https://******* consigo solicitar caso venha a precisar pq preciso do bendito numero.
Complicado, https://*******ço q era pra ser simples dando dor d cabeça.

Accepted Answer

Olá, Bruno!

Assim que recebemos a sua ******* imediatamente o processo de verificação junto ao time responsável para resolver a questão com rapidez e segurança.

Gostaríamos de esclarecer que os clientes da segmentação Black possuem um seguro viagem vinculado ao cartão. No entanto, a contratação deste seguro é realizada diretamente com a seguradora.

Informamos que o seguro viagem tem como principal objetivo garantir a prestação de serviços ou o pagamento de indenização durante o período da sua viagem, caso ocorra algum imprevisto coberto pela apólice.

Verificamos que a contratação do seu seguro viagem foi concluída com sucesso e a apólice foi enviada para o email informado. No entanto, caso deseje realizar o cancelamento, você pode entrar em contato diretamente com a Yelum Seguradora pelos telefones ******* ******* ******* (Capitais, regiões metropolitanas e outras localidades em território Nacional) ou ******* (ligações do exterior e a cobrar).

Portanto de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), caso esteja no período de 7 dias após a contratação e sendo realizado o cancelamento pode ocorrer o reembolso do valor.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Seguro viagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor