SITE DO BANCO INTER PJ INSEGURANÇA - [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/06/2024 às 16:41
ID: 191732709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente banco Inter, contas pessoa Física e pessoa Jurídica. Na ultima segunda feira (24/06/*******) fiz acesso a minha conta PJ, no site do banco, na forma exigida, ou seja, entrando pelo aplicativo do celular e realizando a leitura QR Code. Quando já em acesso ao site, a pagina do banco solicitou uma atualização cadastral quanto a limite para PIX. Uma vez atendida a solicitação feita, pelo banco Inter, para minha surpresa recebi um email confirmando uma transferência PIX com o saldo total de minha conta. Isso mesmo limparam minha conta! Certamente ocorreu uma grave falha de segurança no sistema do banco, que é responsável pela segurança de seus clientes e de suas transações online. É urgente uma solução para o problema apresentado .
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 14:49
Olá, Gilberto!
Assim que recebemos a sua ******* todas as tratativas para verificar o ocorrido junto ao time responsável e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias. Compreendemos sua frustração em não reconhecer débitos existentes em seu extrato. Por esta razão, assim que recebemos seu contato, demos continuidade a todos os procedimentos de análise pertinentes ao seu caso.
Nesse sentido, identificamos que os acessos à sua conta ocorreram mediante todas as autenticações necessárias, entre elas, o i-Safe, que tem como finalidade identificar o dispositivo do cliente por meio de códigos temporários, gerados no próprio aplicativo.
Esses códigos possibilitam a criação de um vínculo único entre a conta bancária, o usuário e o dispositivo. Ou seja, somente é possível acessar a sua conta e realizar transações através do seu dispositivo cadastrado com o I-safe ou utilizando o código (QR code) gerado por ele para acesso via Internet Banking.
Apenas o titular da conta possui acesso aos códigos mencionados acima, dessa forma, outra pessoa somente teria acesso a eles, caso fossem fornecidos.
Além disso, é importante ressaltar que um dos nossos principais objetivos é garantir a segurança das contas de nossos clientes. Por esse motivo, sempre fornecemos orientações de segurança por meio de nossos canais oficiais. Gostaríamos de destacar que os procedimentos de segurança mencionados são implementados de acordo com as melhores práticas do mercado, visando assegurar a total proteção de sua conta digital no Inter.
Nesse sentido, concluímos pela regularidade de nossa atuação e da segurança de nossos sistemas, assim, não haverá restituição a ser realizada.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* pelo seu APP; atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.