Solicitação de ajuda para gif card
Respondida
Novo Gama - GO
01/07/2026 às 22:13
ID: 252849649
Olá,
Meu nome é Dalila e peço, por gentileza, que analisem meu caso.
Sem perceber, enquanto utilizava o aplicativo do Banco Inter, acabei realizando a compra de um gift card da Razer Gold no valor de R$ 1.200. Esse valor veio de um empréstimo que eu havia acabado de contratar para comprar um celular.
Assim que percebi o erro, tentei cancelar a compra. Entrei em contato com o Banco Inter, mas fui orientada a procurar diretamente a Razer Gold. O código não foi utilizado e nem compartilhado com ninguém.
Sei que existem políticas para compras de gift cards, mas peço, com toda humildade, que verifiquem se há alguma exceção ou possibilidade de cancelar essa compra e realizar o estorno. Esse dinheiro é muito importante para mim e estou realmente desesperada com essa situação.
Agradeço de coração pela atenção e espero muito que possam me ajudar.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:33
Olá, Dalila!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância de sua solicitação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a compra de gift cards em nosso aplicativo.
Os gift cards disponíveis em nossa plataforma são comercializados em parceria com fornecedores externos, sendo o uso e a funcionalidade deles vinculados às regras e políticas do emissor, neste caso, Razer Gold. Por isso, para questões relacionadas à ativação ou utilização, é necessário que o consumidor entre em contato diretamente com o emissor do gift card, que possui os meios para verificar e solucionar eventuais problemas técnicos ou de validação.
Ainda assim, estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja satisfatória. Por isso, já acionamos o fornecedor e solicitamos o cancelamento da compra. Dessa forma, o valor já foi estornado conforme a forma de pagamento utilizada e já está disponível para uso.
Reforçamos que estamos à disposição, caso tenha dúvidas ou necessite de mais esclarecimentos, não hesite em nos contatar pelos canais de atendimento disponíveis.
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.bancointer.com.br ou pelo seu APP; atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.