solicitação de biometria facial sempre que faço pix, me gerando muitos problemas

Question

Comecei a movimentar bastante minha conta Inter recentmente.
Mas toda vez que preciso fazer pix tem me ******* facial. Se fosse uma vez ou outra, compreeendo que é questão de segurança.
Mas toda vez q vou fazer até 1 real é pedido a biometria facial, mesmo que seja pra umma conta minha dee outro bannnco, seja que eu esteja na rua, de óculos escuros, preciso tirar os óculos, no sol quente e as x nem consigo proseguir pq n consigo abrir os olhos, ou pq a iluminação está muito forte, ou pq está muito escuro.
Queria que fosse pedido menos vezes. Isso tem me atrapalhado muito, por vezes passei vergonha por não conseguir pagar com o pix, pois não conseguia usar a biometria.
Gostaria que resolvessem essa questão, ou então vou parar de movimentar a conta novamente e buscar outra conta pra fazer movimentação constante, pois não vou ficar passando vergonha.
Ou resolvem isso, ou paro de movimentar a conta novamente e migro para uma concorrente.

Accepted Answer

Olá, Mariângela!

Assim que recebemos a sua ******* todas as tratativas para verificar o ocorrido junto ao time responsável e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.

Tentei retornar o contato com você para confirmar se conseguiu a resolução do seu problema após minhas orientações, mas sem sucesso. A opção de biometria pode ser desativada no seu próprio aplicativo seguindo o passo a passo abaixo:

→ Clique na sua foto no canto superior direito (caso não tenha adicionado, terá um ícone de boneco);
→ Agora, clique em Privacidade e segurança;
→ Clique em Biometria.
→ Você pode ativar e desativar o acesso via biometria;
Cor Laranja: biometria ativada; cor cinza: biometria desativada.
→ Na opção Bloqueio de tela, você pode escolher o tempo que o App pode ficar desbloqueado, caso você entre em outro App e deixe o Inter em segundo plano.

Conforme as diretrizes estabelecidas na circular e regulamentação do Banco Central do Brasil (Resolução nº 4.*******/*******), as instituições financeiras são responsáveis por adotar medidas rígidas de segurança para evitar acesso não autorizado às contas de seus clientes. Por este motivo, adotamos medidas de segurança a fim de garantir a integridade e segurança de sua conta, e essa função é uma segurança extra para sua conta caso deseje mantê-la ativa.

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades)
- Atendimento via CHAT: https://*******
- Ouvidoria: ******* ******* 77 72. De segunda a sexta, das 9h às 18h.

Abraços,
Equipe Inter

solicitação de biometria facial sempre que faço pix, me gerando muitos problemas

Resposta da empresa