Solicitação de Upgrade para Cartão Inter Black Negada Após Atingir Critérios

Question

Em 2025, atingi integralmente os critérios exigidos para o cartão Inter Black, tendo registrado mais de três faturas superiores a R$ 5.000, conforme demonstrativos disponíveis no próprio aplicativo (print em anexo). Na época, solicitei o upgrade do cartão, porém o banco não concluiu a alteração. Posteriormente, ao retomar o pedido, fui informado de que não seria mais possível, sendo exigido novo cumprimento do requisito por mais três meses, o que não encontra amparo contratual.
O requisito foi devidamente cumprido, e eventual falha operacional ou ausência de processamento do upgrade não pode ser imputada ao consumidor. Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de falha na prestação do serviço, sendo indevida a exigência de novo gasto para obtenção de benefício cujo critério já foi atingido.
Diante disso, solicito a reavaliação do meu caso com base nas faturas já quitadas, bem como o upgrade para o cartão Inter Black, sem a imposição de novos requisitos financeiros.

Accepted Answer

Olá, Marcos!

Assim que recebemos a sua solicitação, iniciamos imediatamente as providências para investigar o ocorrido com a equipe responsável, visando resolver a situação com rapidez e segurança.

Informamos que o cartão Black foi substituído pelo segmento Prime, que oferece benefícios ampliados em comparação ao anterior. Todos os clientes do segmento Black foram automaticamente transferidos para o Prime, mantendo todos os benefícios previamente disponíveis e ganhando novos.

Estamos cumprindo com exatidão o artigo 30 do CDC, que prevê a necessidade de publicarmos todas as informações pré-contrato, para que assim o consumidor tenha sempre a opção da melhor escolha.

Porém após uma análise minuciosa do seu perfil, identificamos que você não se torna elegível a ter a evolução ao novo segmento Prime com isso gostaríamos de esclarecer os critérios necessários para a obtenção desse cartão.

Para se tornar elegível à segmentação Prime e obter o cartão, é necessário cumprir os seguintes requisitos:

-Possuir investimentos no valor de R$150.000,00 a R$999.999,99;
-Assinar o plano anual do Duo Gourmet;
-Ter realizado, nas últimas 4 faturas, pagamentos no valor igual ou superior a R$7.000,00 em cada uma delas (considerando o limite disponibilizado pelo Inter, excluindo o CDB Mais Limite ou Poupança Mais Limite e com compras elegíveis).

Verificamos que a sua solicitação foi referente ao gasto das faturas, porém, ao analisarmos, identificamos que você não se torna elegível, pois não possui o gasto necessário nas últimas faturas para que fosse gerado a evolução.

Você pode seguir com uso do cartão e conta e ao atender a esses critérios, basta aguardar o convite para se tornar um cliente Prime.

A atualização para a segmentação Prime é feita automaticamente. Após cumprir os critérios de elegibilidade, você receberá um e-mail, com informações detalhadas sobre os benefícios exclusivos e como contatar o seu Advisor/Gerente.

Todas essas informações estão devidamente postadas em nosso site, juntamente com todos os detalhes sobre os benefícios e a forma de aquisição, você pode acessar pelo seguinte link.

https://inter.co/pra-voce/relacionamento/inter-prime/

Caso persistam dúvidas ou necessite de assistência adicional, estamos à disposição para atendê-la pelos seguintes canais:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades);

-Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. - Atendimento via chat: acesse nosso site www.bancointer.com.br ou aplicativo para atendimento via chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,
Equipe Inter.

Solicitação de Upgrade para Cartão Inter Black Negada Após Atingir Critérios

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor