Inter

Reclamar dessa empresa

Itaúna - MG

05/01/2023 às 12:01

ID: 156850733

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Por volta das 09h48 do dia 03-01-*******, foi realizado uma tentativa de saque pelo caixa 24 horas do banco santander, através do cartão do BANCO INTER (CNPJ: 00.*******.*******/*******01). O valor no pedido foi de $XXX,00 reais, após a confirmação do valor, passou para fazer seguinte que é a de liberar o dinheiro, onde não foi feito apareceu a seguinte mensagem na tela: OPERAÇÃO CANCELADA TEMPO EXCEDIDO - POR FAVOR TENTE NOVAMENTE Cód.*******. Não entendi o que aconteceu, chegou mensagem do banco descontando o dinheiro da minha conta, logo em seguida pensei que fosse devolver e tentei realizar mais uma vez o saque e apareceu a mensagem no aplicativo do BANCO INTER que o saldo era insuficiente, logo ai já fiquei nervoso e eu já tinha médico as 10h00 em um local perto, fui correndo para o atendimento mesmo assim tentando entrar em contato via CHAT, após a consulta corri na agência novamente para perguntar se teve algum problema no caixa, o informado foi para que entrasse em contato com o banco do cartão utilizado e efeituasse reclamação e o problema. As 10h43m fiz a minha ligação durou 14 minutos, onde não conseguir falar com nenhum agente de verdade apenas virtual, as 10h58 comecei uma nova ligação que durou longos 58 minutos, dentro desse ligação quando conseguir se atendido o menino me passou a ligação para onde de fato seria resolvido, após isso a pessoa que foi passado a ligação disse que não era com ela e que não teria como eu ir para outra ligação direto, teria que cair no atendimento de robôs e passar por tudo de novo. Entretanto, voltei ao zero e comecei tudo de novo, contei tudo de novo, enfim obtive a resposta que seria em 2 dias úteis a resposta/devolução. Dois dias, ou seja teria hoje dia 05-01-******* a resposta e devolução do ocorrido, mas antes tentei contato com chat para confirmação do mesmo e eles mesmo disseram que seria em dois dias, está no chatas confirmações isso confirmei logo na parte da tarde do dia 03-01-*******, no dia 04-01-******* entrei contato para certificar que seria realizado a resposta no dia certo, quando mandei o protocolo, eles pediram um instante para responder, isso foi as 13h14 e eles me enviaram um token e fiquei aguardando a resposta de 13h48 até hoje 05-01-******* 07h05 onde iria dar continuamento ao atendimento e mandaram outro token para confirmação e foi confirmado. Lembrando que hoje era o prazo final para resposta. Obtive apenas a resposta que foi necessário enviar para analise sendo que ja tinha sido enviada há dois dias atrás e atendente do chat veio com outra abertura de solicitação. Onde a mesma não deu a resposta, enviei para ela prints do antigo atendente confirmando que seria em ATÉ 2 dias a resposta e ela veio que era necessáro abrir outra demanda e veio com informação que não foi localizado o saque, mandei print que teve um saque e que esse saque não foi emitido cédulas e que esse era problema que há desconto mas não obtive as cédulas e sua resposta era só tinha que fazer uma nova demanda, e ainda falou que o print do saque seria mais uma evidencia, sendo que esse print já tinha sido enviado. Pedi a gravação das inúmeras ligações, enviei todos protocolos e decidir ligar no banco 24h para tentar entender mais alguma coisa, sendo que no banco INTER não tive nada claro sobre a situação. Em contato com banco 24h me aconselharam a procura agência ou ligar para o local onde foi realizado o saque, primeiro tentei entrar em contato com instituição e não deu, então fui atrás da agência entrei e conversei com uma gerente, ela explicou o que houve, que quando pedi pra sacar o banco manda uma mensagem para o outro banco para que libere o saque, o saque nem foi contabilizado por que não houve resposta da outra intuição ai aparece a mensagem na tela: OPERAÇÃO CANCELADA TEMPO EXCEDIDO - POR FAVOR TENTE NOVAMENTE Cód.*******, ou seja, o problema banco INTER mesmo. Novamente, entro em contato explicando que é um caso de que eles tem que tratar com urgência devido a demora e falta de informação e informações divergentes que até mesmo a agente que me atendeu por último disse. Após eu pedir a urgência, nada foi feito. Agora tenho que esperar dois dias úteis que até dia 09-01-*******. Essa uma reclamação que do jeito que fui atendido desde o primeiro momento, total descaso.
Tenho um tanto de prints, mas não vou colocar por que não sei se fica aberto ao público que tem informações de protocolos e outras coisas.