Transação desconhecida na conta da filha menor de idade e falta de resolução pelo banco.

Olá, Janete!

Assim que recepcionamos a sua demanda iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.

Como somos um meio de pagamento, nós não temos autonomia para cancelar compras feitas no seu cartão. Quando um cliente nos informa sobre o desconhecimento de uma transação, nós iniciamos o processo de contestação da compra junto com a bandeira do cartão.

Gostaríamos de esclarecer como funciona o processo de contestação. Acionamos a Mastercard, o qual é a responsável por monitorar e investigar as compras não reconhecidas. É importante ressaltar que o estabelecimento é o único responsável por realizar o estorno, porém, mediante o processo de contestação, nós concedemos o estorno das parcelas cobradas e inativamos o parcelamento da compra enquanto a transação permanece sob análise da Bandeira.

Caso tenha outras dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos diversos canais de atendimento:

- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades)
- Atendimento via Chat: https://******* Estamos sempre à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Abraços,
Equipe Inter.