Transferência de Custódia Inter internacional securities
Não resolvido
Porto Feliz - SP
09/01/2024 às 18:41
ID: 180069961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de ******* resolvi trazer meu investimentos do exterior para banco Inter pelas vantagens oferecidas e taxas atraentes. Em contato com o banco fui informa que não haveria custo para tal operação então segui com o processo transferindo recurso da XP https://*******
Quando a transferência foi efetivada o valor que tinha em conta XP aproximadamente $18 dólares também foi zerado, porém.na conta Inter informava que estava com saldo zerado e que estava negativo em aproximadamente -$52 dólares. Em contato com a inter fui informado que a XP cobrava para tal transação e que a Inter absorveu a transação e repassou para mim, simplesmente sem nem um tipo de contato ou aviso foi sei uma transação de cobrança sem meu consentimento, isso que foi informado que não havia custo para tal operação, atende me falou que eu deveria ter feito a consulta via XP porém toda a transação foi pelo banco Inter e em momento algum informou o custo e se tinha inter não pode toma decisões por mim se haveria custo deveriam ter me contado e não feito por conta e me deixa negativo um prejuízo que está me deixando incrédulo com tamanho descaso e incompetência. Liguei na ouvidoria e pasmem estava em ligação deu 18h simplesmente desligaram e me deixaram se resposta alguma.
Sou correntista do banco sempre tive boa relação mais isso que fizeram foi inadmissível.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 13:32
Olá Luis, tudo bem?
Agradecemos a sua mensagem,
Avaliamos a sua demanda internamente e conforme orientamos em nosso contato por telefone, esclarecemos que o Inter não possui custos para recebimento da portabilidade, mas algumas contrapartes (corretora de origem) possuem custos para realizar a saída da posição, que deve ser verificado junto à corretora de origem.
Cabe ao investidor consultar a corretora de origem e verificar sobre essa cobrança e qual o valor da taxa.
No seu caso, após concluir a transferência a XP reteu o valor da taxa, como a transferência foi aceita por eles o valor correspondente a diferença da taxa e o saldo foi repassado em sua conta Internacional de Investimentos, por este motivo, o saldo veio negativo.
Recomendamos que realize a cobertura do saldo na conta para evitar cobranças de encargos e juros.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- SAC: Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, Elogios e Informações. ******* ******* *******. Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Ouvidoria: ******* ******* 77 72. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Abraços,
Equipe Inter
Consideração final do consumidor
12/01/2024 às 13:49
Simplesmente banco cometeu [Editado pelo Reclame Aqui]. Aceitaram uma operação em meu nome assumindo um custo e me repassado sem aviso ou comunicação, danos morais. Não recomendo tomem cuidado com benefícios oferecidos, atendimento simplesmente te larga, e você se vire.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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