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Florianópolis - SC

31/03/2025 às 17:04

ID: 213572027

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou efetuando investimentos no exterior, mas quando vendo algum ativo, ele não aparece no saldo. Atenção, mesmo que a ordem seja executada com sucesso, ou seja, a venda foi concluida sem problemas, o valor da venda não aparece no saldo. Esperei várias horas e mesmo assim a venda desses ativos não aparecem no saldo. Entrei em contato com o suporte para ver o que está acontecendo e pasmem: o suporte pediu para eu esperar mais tempo antes de abrir um chamado, informando que "pode haver algum atraso". Informei a ele que não pode existir atraso para atualizar o saldo quando uma venda é executada com sucesso, nem mesmo um atraso de 1 minuto é aceitavel. Nao existe nada no mundo que o saldo nao seja atualizada no mesmo segundo que a venda ocorre (quando executada ordem com sucesso)

O saldo da venda deve ficar disponivel no mesmo segundo, como qualquer corretora do mundo e do brasil. Quando é feita uma venda, esse valor deve ir automaticamtne no saldo, nao pode esperar nem mesmo 10 segundos. Ou seja, na hora esse saldo da venda (de uma ordem executada com sucesso) deve estar no saldo. E isso acontece (e deve acontecer) justamente porque se o usuario quer comprar umoutro ativo com o valor dessa venda, ele deve conseguir. Senao qual o sentido de existir um home broker, se eu NAO posso aproveitar a oportinudade de vender um ativo, e com o dinehiro dessa venda, compra outro ativo?


Segue abaixo a conversa completa com o atendente:

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Restituto
Há *****min
*****, verifiquei como essa transação foi hoje. Tente aguardar mais, se o valor não é debitado na conta, entre de novo em contato para abrir uma demanda, mas agora não posso abrir a demanda. O valor ainda pode cair.

Restituto é seu nome?

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!Restituto
Há *****min
Sou.

*****, nao sei se vc sbe como funciona, mas no home broker (de qualquer corretora), quando é feita uma venda, esse valor deve ir automaticamtne no saldo, nao pode esperar nem mesmo 10 segundos. Ou seja, na hora esse saldo da venda (de uma ordem executada com sucesso) deve estar no saldo. E isso acontece (e deve acontecer) justamente porque se o usuario quer comprar umoutro ativo com o valor dessa venda, ele deve conseguir. Senao qual o sentido de existir um home broker, se eu NAO posso aproveitar a oportinudade de vender um ativo, e com o dinehiro dessa venda, compra outro ativo?
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!Restituto
Há *****min

*****, compreendo perfeitamente tudo o que você disse. No entanto, como mencionei anteriormente, se o valor ainda não aparece em sua conta, pode haver algum atraso. Se eu abrir uma solicitação de análise agora para descobrir o motivo do atraso no depósito, você terá que aguardar por 3 dias para obter uma resposta. Por isso, peço que antes de prosseguirmos com a solicitação, tente esperar para ver se o valor será depositado durante esse curto período de tempo.

*****, acredite, eu compreendo perfeitaente o que vc quer dizer, entretanto o que vc está solicitando não faz o menor sentido, pois quando uma ordem é executada com sucesso de algum ativo, este valor da venda não pode demorar, nem mesmo 30 segundos, muito menos vários horas como já estou epserando e ainda não entrou e vc está me pendindo mais tempo ainda. Isso não existe, a venda deve ir para o saldo (caso a ordem seja executada com sucesso) imediatamente, no mesmo segundo, de forma que eu possa comprar outros ativos com a venda desse ativo que acabei de vender. E agora, como faço para comprar outro ativo, se o valor do ativo que vendi nao aparce no saldo?
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!Restituto
Há *****min
Certo, neste caso, vou dar continuidade à solicitação de análise do atraso.

*****, com toda certeza deve fazer isso, pois o saldo deve ser atualizada exatamente no mesmo segundo que a ordem é executada com sucesso, senao nao faz sentido existir um home broker. Existe um erro/bug gravissimo aí. Nenhum, repito, nenhum home broker, de qualquer corretora no mundo e no brasil, ocorre isso que acontece com a inter, de vender um ativo no home broker e não atualizar (no mesmo momento - mesmo segundo da venda) o saldo com o valor da venda desse ativo.

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1. Segue os prints das ordens de venda (executadas) e do extrato dos dois ativos: V e GOLD
2. Esses dois ativos efetuei a venda e nao apareceram no saldo.
3. VEndas de ativos executadsos com sucesso devem aparecer no mesmo segundo (mesmo instante) que a venda ocorre.