O que aconteceu
Título: Inter Cel forneceu eSIM com número diferente e me deixou sem minha linha de trabalho após [Editado pelo Reclame Aqui] do celular
No dia 03/09/2026, tive meu celular [Editado pelo Reclame Aqui], aparelho no qual estava instalado meu eSIM com o número *****, uma linha que utilizo para fins profissionais e que é importante para minha atividade de trabalho.
Desde o ocorrido, venho tentando recuperar o acesso ao meu número original, mas enfrento dificuldades para conseguir atendimento e uma solução efetiva por parte da Inter Cel.
Na tentativa de resolver o problema, adquiri um novo eSIM acreditando que conseguiria reinstalar minha linha original no novo aparelho. Entretanto, para minha surpresa, recebi um eSIM vinculado a outro número, que não tenho interesse em utilizar, pois minha necessidade sempre foi recuperar o número que já utilizava profissionalmente.
O problema se tornou ainda mais grave porque, no dia 14/10/2026, constatei que minha linha original havia sido cancelada e que precisaria realizar uma recarga até 12/04/2027 para não perder definitivamente o número.
Ou seja, além de não conseguir recuperar minha linha após o [Editado pelo Reclame Aqui] do aparelho, recebi um número diferente, que não resolve minha necessidade, e agora corro o risco de perder definitivamente meu número profissional.
É inadmissível que eu continue sem acesso à minha própria linha, mesmo tentando resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa. Não tenho interesse em utilizar o número fornecido no novo eSIM. Quero recuperar o número original, que meus contatos profissionais já conhecem e utilizam para falar comigo.
Diante dessa situação, solicito:
1. A recuperação e reativação do número original *****.
2. A disponibilização de um novo eSIM com meu número original, devidamente habilitado para instalação no aparelho atual.
3. A preservação do número enquanto a reclamação estiver pendente de solução, evitando sua perda definitiva ou transferência a terceiros.
4. Uma explicação formal sobre o cancelamento da linha e sobre o motivo de ter sido fornecido um eSIM com outro número, sem resolver minha solicitação.
5. Que a empresa esclareça se é realmente necessária alguma recarga para preservar a linha e que não imponha cobranças indevidas para corrigir a situação.
6. Um atendimento efetivo, com prazo e orientação claros para a conclusão do procedimento.
Ressalto que essa linha é utilizada para trabalho, e ficar sem ela prejudica minha comunicação profissional e o contato com meus clientes. Não estou solicitando um novo número nem quero utilizar o número que me foi fornecido. Quero apenas recuperar a linha que já possuía antes do [Editado pelo Reclame Aqui] do aparelho.
Espero que a Inter Cel assuma a responsabilidade pelo atendimento prestado e apresente uma solução definitiva, preservando meu número original.
Caso não haja solução, avaliarei encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e à Anatel.
Aguardo uma resposta objetiva e a efetiva recuperação da minha linha.