Não consigo resgatar meu número de celular travado pela operadora

Olá, Gustavo!

Assim que recepcionamos a sua demanda iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.

Após análise detalhada do histórico da linha informada, foi identificado que a última renovação do plano ocorreu em 25/06/2024, com validade até 26/07/2024. Em seguida, não foram registradas novas renovações ou recargas que mantivessem a linha ativa dentro das condições previstas para o produto.

Gostaríamos de te informar que o chip Inter Cel, possui um ciclo de vida:

- 30 dias: Ao realizar uma recarga, você garante 30 dias de validade para o seu chip.

- 60 dias: Entre o 31º e o 60º dia sem recarga, sua linha continua recebendo chamadas e SMS, podendo fazer ligações apenas para números de emergência e para a Central de Atendimento Inter Cel, sem acesso aos dados. Para reativar, basta fazer uma recarga ou contratar um novo plano.

- 180 dias: Do 61º ao 180º dia sem recarga, a linha deixa de receber chamadas, não faz ligações para emergências e Central de Atendimento, recebendo apenas SMS. Para reativar, basta fazer uma recarga ou contratar um novo plano.

- 271 dias: Se passarem 271 dias sem recarga, a linha é cancelada e removida da base de dados, perdendo o número vinculado ao CPF.

Também foi constatado em sistema que, em 14/08/2025, ocorreu a execução de uma ordem administrativa de remoção da linha, devidamente concluída, em conformidade com o ciclo de vida estabelecido para o serviço. Dessa forma, a numeração percorreu todas as etapas previstas para linhas sem movimentação ou manutenção ativa, culminando na sua exclusão da base cadastral.

Ressaltamos que as condições de manutenção, suspensão e desativação de linhas seguem critérios regulatórios e regras aplicáveis ao serviço contratado, observando as determinações vigentes do setor de telecomunicações. Durante toda a tratativa, as informações pertinentes ao caso foram devidamente comunicadas, garantindo transparência e acompanhamento do processo.

Reforçamos que estamos agindo de acordo com a regulamentação da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) que trata sobre os serviços de telefonia móvel, incluindo a questão do encerramento de recebimento de SMS e a validade de planos pré-pagos.

Em especial o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), atualizado pela Resolução nº 765/2023, que regulamenta que as operadoras têm o direito de descontinuar serviços, como a recepção de mensagens SMS, após um determinado período de inatividade da linha, especialmente em planos pré-pagos.

Além disso, a Resolução nº 680/2016 também trata sobre a questão de desativação de linhas inativas. Segundo a Anatel, a operadora pode desativar a linha se o usuário não realizar recargas ou não utilizar o serviço por um período específico, que geralmente é de 90 dias.

Buscamos sempre o nosso compromisso e cuidado com nossos clientes, onde visamos sempre um atendimento de excelência que supere expectativas.

Pontuo que sempre que desejar tirar dúvidas e falar conosco, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: www.inter.co/ ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,

Equipe Inter Cel.