O que aconteceu
Prezados responsáveis,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação com relação ao produto adquirido recentemente e informar sobre a situação que tenho enfrentado desde a compra.
Em 16/12/22, realizei a compra de uma garrafa de vinho Fattoria dei Barbi, Brunello di Montalcino, safra *******, por meio do aplicativo de entrega da Rappi, através do estabelecimento Sams Club. No entanto, ao receber o produto, pude constatar que o rótulo apresentava um defeito evidente, como se um pouco de vinho tivesse sido derramado sobre ele. Imediatamente, entrei em contato com o suporte do aplicativo Rappi para relatar o ocorrido e buscar uma solução adequada. Infelizmente, a resposta recebida foi apenas uma mensagem automática, sem nenhuma ação efetiva para resolver o problema.
Inicialmente, decidi não insistir no assunto, acreditando que se tratava apenas de uma mancha sem maiores consequências. Contudo, ao longo do tempo, a mancha no rótulo do vinho não apenas persistiu, mas também começou a apresentar sinais de mofo. Essa deterioração do rótulo me leva a suspeitar que a vedação da garrafa possa estar comprometida, o que compromete a qualidade do produto e a própria experiência de consumo.
Em virtude disso, decidi buscar uma solução junto ao Sams Club, que, por sua vez, direcionou-me para a empresa Interfood, responsável pela distribuição do vinho em questão. Entrei em contato com o suporte da Interfood através do WhatsApp, seguindo as orientações recebidas, e encaminhei um relato detalhado do ocorrido, juntamente com fotos do produto e a respectiva nota fiscal.
A resposta obtida por parte da Interfood, no entanto, foi decepcionante. Fui informado de que apenas a safra de ******* do vinho Fattoria dei Barbi, Brunello di Montalcino, estaria disponível para troca, sendo que não haveria a possibilidade de realizar a troca pela safra de *******, que era a que eu havia adquirido originalmente.
Diante dessa situação, venho por meio desta solicitar formalmente o reembolso do valor suficiente para a compra da garrafa de vinho Fattoria dei Barbi, Brunello di Montalcino, safra *******. Esse reembolso é necessário para que eu possa adquirir o mesmo produto, conforme inicialmente planejado.
Espero que essa situação seja tratada com a devida urgência e atenção que merece, de modo a resolver o problema de forma satisfatória. Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária para a resolução desse caso.
Agradeço antecipadamente pela compreensão e colaboração.