Não recebi reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2019 às 09:57
ID: 91331053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/03/19, ao chegar em Berlim, uma mala das malas não havia chegado junto comigo. Acionei o seguro e fiz as compras de primeira necessidade, já que minha apólice me garantia reembolso de até ******* dólares por atraso de bagagem.
Dia 1 de abril enviei toda a documentação solicitada, e no e-mail dizia que em até 30 dias eu seria reembolsada, caso minhas despesas fossem aprovadas.
Passados 30 dias, não recebi nenhuma resposta, muito menos o dinheiro. Já liguei e mandei e-mail pedindo um posicionamento, mas ninguém soube me responder.
Claro que a gente compra um seguro para não usar, mas quando precisei, fiquei "na mão". Muita falta de consideração com o consumidor.
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Resposta da empresa
09/05/2019 às 21:46
Prezada Sra. Vanessa,
Em virtude de sua solicitação, a Intermac Seguros presta os seguintes esclarecimentos.
Recepcionamos sua reclamação e no prazo de até 72 horas lhe retornaremos com uma posição de seu caso.
Caso deseje entrar em contato com a Intermac Seguros, encaminhe e-mail para ******* ou nos ligue para 0******* e solicite o encaminhamento de sua ligação para Depto. de Assistência.
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Cordialmente,
Departamento de Assistência.
Réplica da empresa
10/05/2019 às 18:22
Prezada Sra. Vanessa,
Recebemos a informação da seguradora que seu reembolso está autorizado e irão nos passar a programação de pagamento na próxima semana. Assim que tivermos a informação lhe passaremos.
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Cordialmente,
Kelly Moraes
Departamento de Assistência.
Réplica da empresa
17/05/2019 às 11:10
Prezada Sra Vanessa,
Informamos que o reembolso em seu nome está programado para o dia 22/05/*******, a confirmação dos valores e programação serão enviadas por e-mail.
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Cordialmente,
Kelly Moraes
Departamento de Assistência.
Consideração final do consumidor
22/05/2019 às 12:00
Ótimo atendimento. Darei uma nova chance à Intermac.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10