Resolvido

Não recebi reembolso

Intermac Assistance

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 15/03/19, ao chegar em Berlim, uma mala das malas não havia chegado junto comigo. Acionei o seguro e fiz as compras de primeira necessidade, já que minha apólice me garantia reembolso de até ******* dólares por atraso de bagagem.

Dia 1 de abril enviei toda a documentação solicitada, e no e-mail dizia que em até 30 dias eu seria reembolsada, caso minhas despesas fossem aprovadas.

Passados 30 dias, não recebi nenhuma resposta, muito menos o dinheiro. Já liguei e mandei e-mail pedindo um posicionamento, mas ninguém soube me responder.

Claro que a gente compra um seguro para não usar, mas quando precisei, fiquei "na mão". Muita falta de consideração com o consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Intermac Assistance respondeu

    09/05/2019 às 21:46

    Prezada Sra. Vanessa,

    Em virtude de sua solicitação, a Intermac Seguros presta os seguintes esclarecimentos.

    Recepcionamos sua reclamação e no prazo de até 72 horas lhe retornaremos com uma posição de seu caso.

    Caso deseje entrar em contato com a Intermac Seguros, encaminhe e-mail para ******* ou nos ligue para 0******* e solicite o encaminhamento de sua ligação para Depto. de Assistência.

    Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

    Cordialmente,

    Departamento de Assistência.

  2. Intermac Assistance respondeu

    10/05/2019 às 18:22

    Prezada Sra. Vanessa,

    Recebemos a informação da seguradora que seu reembolso está autorizado e irão nos passar a programação de pagamento na próxima semana. Assim que tivermos a informação lhe passaremos.

    Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

    Cordialmente,

    Kelly Moraes

    Departamento de Assistência.

  3. Intermac Assistance respondeu

    17/05/2019 às 11:10

    Prezada Sra Vanessa,

    Informamos que o reembolso em seu nome está programado para o dia 22/05/*******, a confirmação dos valores e programação serão enviadas por e-mail.

    Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

    Cordialmente,

    Kelly Moraes

    Departamento de Assistência.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ótimo atendimento. Darei uma nova chance à Intermac.