O que aconteceu
Sou cliente da Intersena há décadas e nunca tive qualquer problema para realizar meus jogos. Desde sábado, no entanto, estou tentando concluir uma compra e o sistema simplesmente não permite.
Já tentei efetuar o pagamento com quatro cartões diferentes. Em todas as tentativas, o pedido aparece inicialmente como realizado com sucesso, mas, poucos minutos depois, a compra é cancelada e o pagamento não é concluído.
Ao procurar o atendimento, fui rudemente informado de que eu estaria inserindo incorretamente os dados dos cartões. Essa justificativa não é aceitável e não corresponde aos fatos. Utilizo esses cartões normalmente, inclusive em compras online, e conheço perfeitamente o procedimento da Intersena, que utilizo há muitos anos sem qualquer dificuldade.
Se o mesmo problema acontece com quatro cartões diferentes, é evidente que a Intersena precisa investigar o próprio sistema de pagamento, eventual bloqueio interno do meu cadastro ou algum mecanismo antifraude que esteja impedindo indevidamente a conclusão das compras.
Não considero razoável que o atendimento simplesmente transfira a responsabilidade para o cliente sem sequer verificar tecnicamente o que está ocorrendo.
Solicito uma análise efetiva do meu cadastro e do processamento dos pagamentos, com a identificação objetiva do motivo dos cancelamentos e a regularização imediata do problema. Quero voltar a utilizar normalmente um serviço do qual sou cliente há décadas.
Além do mais o SAC se recusa a passar o contato da OUVIDORIA.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Intersena respondeu
29/09/2026 às 09:40
Bom dia, Jorge!
Após realizarmos uma análise detalhada do seu cadastro e verificarmos a situação junto à nossa operadora de cartão, constatamos que não há nenhuma inconsistência ou irregularidade em seu cadastro relacionada ao pagamento via cartão de crédito.
Gostaríamos de esclarecer que, quando uma tentativa de compra é inicialmente processada e, posteriormente, cancelada ou não aprovada, isso não significa necessariamente que os dados do cartão tenham sido preenchidos de forma incorreta.
A aprovação de uma transação depende de diferentes etapas de validação realizadas durante o processamento do pagamento. Essas verificações podem resultar na aprovação, recusa ou cancelamento da operação, inclusive por critérios de segurança ou restrições definidas pela própria instituição financeira responsável pelo cartão.
Como nosso sistema está funcionando normalmente e não identificamos nenhuma irregularidade em seu cadastro, recomendamos que entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão e solicite a verificação de possíveis bloqueios, restrições ou limitações para esse tipo de transação.
Caso não seja possível concluir o pagamento pelo cartão de crédito, disponibilizamos também outras opções em nosso portal, como PIX e transferência bancária.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Estamos a disposição dos canais de atendimento a baixo :
(11) 3554-0618 Somente Ligações
(11) 3571-9482 Somente Ligações
Chat Online disponível diretamenteno site
Canal do WhatsApp:https://chat.whatsapp.com/DYbOhQxtEY7J0trsASYKJo
Atenciosamente,
Equipe Intersena
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 09:51
Pode me passar o telefone da sua Ouvidoria? Caso nao passem, ja recebi indicacoes de que o site Sorte ONLINE eh melhor, mas seguro e com pessoas mais educadas do que seus atendentes. Vou para lá! Acabam de perder um cliente fiel de decadas por sua incompetência e descortesia.Intersena respondeu
29/09/2026 às 09:57
Bom dia, Jorge!
Estamos a disposição dos canais de atendimento a baixo :
(11) 3554-0618 Somente Ligações
(11) 3571-9482 Somente Ligações
Chat Online disponível diretamenteno site
Canal do WhatsApp:https://chat.whatsapp.com/DYbOhQxtEY7J0trsASYKJo
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 10:24
Acabei de fazer minha aposta no site SORTE ONLINE. Muito mais eficiente e organizado do que o seu. Surpresa: aceitaram meu cartao!! Tenha um péssimo dia: que percam mais clientes fieis e valiosos como eu, que trabalhou com vcs por décadas! E devolvam meu dinheiro que está na sua conta! Isso eh consequencia do seu péssimo servico e descortesia para com o cliente!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O site SORTE ONLINE eh muito mais profissional. Recomendo.