O que aconteceu
Sou cliente da Intersena há décadas e nunca tive qualquer problema para realizar meus jogos. Desde sábado, no entanto, estou tentando concluir uma compra e o sistema simplesmente não permite.
Já tentei efetuar o pagamento com quatro cartões diferentes. Em todas as tentativas, o pedido aparece inicialmente como realizado com sucesso, mas, poucos minutos depois, a compra é cancelada e o pagamento não é concluído.
Ao procurar o atendimento, fui oi informado de que eu estaria inserindo incorretamente os dados dos cartões. Essa justificativa não é aceitável e não corresponde aos fatos. Utilizo esses cartões normalmente, inclusive em compras online, e conheço perfeitamente o procedimento da Intersena, que utilizo há muitos anos sem qualquer dificuldade.
Se o mesmo problema acontece com quatro cartões diferentes, é evidente que a Intersena precisa investigar o próprio sistema de pagamento, eventual bloqueio interno do meu cadastro ou algum mecanismo antifraude que esteja impedindo indevidamente a conclusão das compras.
Não considero razoável que o atendimento simplesmente transfira a responsabilidade para o cliente sem sequer verificar tecnicamente o que está ocorrendo.
Solicito uma análise efetiva do meu cadastro e do processamento dos pagamentos, com a identificação objetiva do motivo dos cancelamentos e a regularização imediata do problema. Quero voltar a utilizar normalmente um serviço do qual sou cliente há décadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Intersena respondeu
28/09/2026 às 10:43
Olá Jorge, tudo bem ?
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos a sua insatisfação, especialmente considerando o seu histórico de utilização na Intersena.
Realizamos as verificações necessárias e esclarecemos que a operadora responsável pelo processamento dos pagamentos com cartão está operando normalmente, com as transações sendo aprovadas regularmente. Portanto, até o momento, não identificamos uma indisponibilidade geral em nosso sistema de pagamentos.
Também é importante esclarecer que, quando uma tentativa de compra é inicialmente processada e posteriormente cancelada, isso não significa necessariamente que tenha ocorrido um erro no preenchimento dos dados do cartão.
A aprovação ou o cancelamento de uma transação pode estar relacionado a diferentes etapas de validação realizadas durante o processamento do pagamento.
Estamos, disponíveis para verificar uma eventual ocorrência específica em sua conta ou tentativa de compra.
No entanto, qualquer análise deve ser conduzida com respeito à nossa equipe, que está prestando o atendimento e buscando auxiliá-lo.
Seu histórico como cliente é respeitado, mas isso não justifica ofensas ou tratamento inadequado aos nossos colaboradores.
Nosso objetivo é justamente solucionar a situação e permitir que você volte a utilizar normalmente o serviço.
Pedimos também que mantenhamos uma comunicação respeitosa durante o atendimento, para que nossa equipe possa auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Estamos a disposição dos canais de atendimento a baixo :
(11) 3554-0618 Somente Ligações
(11) 3571-9482 Somente Ligações
Chat Online disponível diretamenteno site
Canal do WhatsApp:https://chat.whatsapp.com/DYbOhQxtEY7J0trsASYKJo
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 10:51
Nunca tratei seus representares de forma inadequada. Mas quando vc tenta resolver um problema e dizem que é você que nao sabe preencher o formulario - o que faço ha anos- eh muito irritante. Foi isso que sua representante fez. E a ultima representante me disse que nao estava interessada nos meus problemas particulares, quando me perguntou como eu estava, mas apenas no problema do pagamento. Quem foi grosso? Eh assim que se trata um cliente de decadas? Espero que o problema seja resolvido hoje, do contrario iremos ao JEC (Juizado Especial Cívil).Consumidor respondeu
28/09/2026 às 10:57
Aguardo a avaliacao tecnica da minha conta e uma resposta que me permita postar uma compra ainda hoje: 28 de setembro de 2026.Intersena respondeu
28/09/2026 às 11:03
Olá Jorge, tudo bem ?
Estamos, disponíveis para verificar uma eventual ocorrência específica em sua conta ou tentativa de compra.
No entanto, qualquer análise deve ser conduzida com respeito à nossa equipe, que está prestando o atendimento e buscando auxiliá-lo.
Estamos a disposição dos canais de atendimento a baixo :
(11) 3554-0618 Somente Ligações
(11) 3571-9482 Somente Ligações
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Consumidor respondeu
28/09/2026 às 11:13
Por favor me avisem quando o problema do seu sistema for resolvido.Consumidor respondeu
28/09/2026 às 13:38
Quando o sistema está seguro e consertado para aceitar cartoes de credito???Intersena respondeu
28/09/2026 às 14:12
Boa tarde, Jorge,
Conforme respondido em sua reclamação, realizamos as verificações necessárias e esclarecemos que a operadora responsável pelo processamento dos pagamentos com cartão está operando normalmente, com as transações sendo aprovadas regularmente. Portanto, até o momento, não identificamos uma indisponibilidade geral em nosso sistema de pagamentos.
Estamos disponíveis para verificar uma eventual ocorrência específica em sua conta ou tentativa de compra.
Caso queira algum auxílio, sendo conduzida de forma respeitosa, nossa equipe está disponível nas formas de atendimento a baixo:
(11) 3554-0618 Somente Ligações
(11) 3571-9482 Somente Ligações
Chat Online disponível diretamenteno site
Canal do WhatsApp:https://chat.whatsapp.com/DYbOhQxtEY7J0trsASYKJo
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 14:17
A quem preciso pedir que analisem se está tudo bem com minha conta? Já mandei 3 mensagens pedindo isso. O problema não é com meus cartões, que funcionam em vários outros sites. Por favor RESOLVAM O PROBLEMA. Ninguém atende no chat online (só está lá como decoração).Consumidor respondeu
28/09/2026 às 14:36
Voces querem ser respeitados mas desrespeitam um
cliente de décadas. Nao funciona assim: respeito deve ser mutuo.
Suas representantes foram rudes e deselegantes comigo duas vezes, e nao resolvem o meu problema. Além do mais, lembrem-se de que posso ter mais de 60 anos, o que complicará o problema para voces. Qual o numero de sua OUVIDORIA?
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 08:10
Poderiam me passar o contato da Ouvidoria por favor? Já pedi por email, por chat online e por aqui. Aguardo, antes de tomar as medidas judiciais cabíveis. Vou avaliar a Intersena hoje neste site.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
29/09/2026 às 09:40
Bom dia, Jorge!
Após realizarmos uma análise detalhada do seu cadastro e verificarmos a situação junto à nossa operadora de cartão, constatamos que não há nenhuma inconsistência ou irregularidade em seu cadastro relacionada ao pagamento via cartão de crédito.
Gostaríamos de esclarecer que, quando uma tentativa de compra é inicialmente processada e, posteriormente, cancelada ou não aprovada, isso não significa necessariamente que os dados do cartão tenham sido preenchidos de forma incorreta.
A aprovação de uma transação depende de diferentes etapas de validação realizadas durante o processamento do pagamento. Essas verificações podem resultar na aprovação, recusa ou cancelamento da operação, inclusive por critérios de segurança ou restrições definidas pela própria instituição financeira responsável pelo cartão.
Como nosso sistema está funcionando normalmente e não identificamos nenhuma irregularidade em seu cadastro, recomendamos que entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão e solicite a verificação de possíveis bloqueios, restrições ou limitações para esse tipo de transação.
Caso não seja possível concluir o pagamento pelo cartão de crédito, disponibilizamos também outras opções em nosso portal, como PIX e transferência bancária.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Estamos a disposição dos canais de atendimento a baixo :
(11) 3554-0618 Somente Ligações
(11) 3571-9482 Somente Ligações
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Atenciosamente,
Equipe Intersena