O que aconteceu
Venho por meio deste, solicitar solução referente à cobrança indevida por parte da Intertrack Tecnologia, pelo fato que segue:
Solicitei cancelamento do serviço de plataforma de rastreamento veicular em 21/08/*******, data em que foi paga a última mensalidade devida no valor de *******,00. No entanto, fui informado pelo atendente do setor financeiro, Sr Igor, que deveria realizar o pagamento de mais uma mensalidade no valor de *******,00 no próximo mês, Setembro de *******, um mês após o cancelamento do serviço. Ocorre que o contrato foi firmado em 20/04/*******, e a plataforma disponibilizada para uso em 03/05/*******. No dia 20/05/******* foi realizado o pagamento da primeira mensalidade referente ao período de 30 dias de uso da plataforma, sendo que a plataforma estava disponível para uso há apenas 17 dias. No entanto, foi cobrado o valor cheio referente a 30 dias de uso. Considerando que o serviço da plataforma foi utilizado durante 16 meses, período compreendido entre 20/04/******* a 20/08/*******, foram pagos 16 boletos no valor de *******,00, quando foi solicitado o cancelamento do serviço em 21/08/*******. Nesse ínterim, a empresa informa que me enviará a 17 cobrança, um mês após o cancelamento do serviço, referente a um período em que já não faço mais uso do sistema. Diante desses fatos, alguns questionamentos são levantados, se não vejamos: Considerando que o contrato foi firmado em 20/04/*******, caso quisesse cancelar o serviço um mês depois, em 20/05/*******, após realizar o pagamento da mensalidade, ainda ficaria devendo mais uma mensalidade? Deveria pagar duas mensalidades pelo uso de uma? Haja vista que o serviço foi utilizado por apenas um mês? Partindo dessa premissa, é correto pagar 17 mensalidades pelo uso da plataforma por exatos 16 meses? Em sede de alegações, o atendente do setor financeiro, Sr Igor, informa que em setembro de ******* pagarei pelo uso do mês de anterior. Diante disso, a empresa deveria me devolver o valor pago em 20/05/*******? Haja vista que não utilizei a plataforma no mês anterior? Ainda que houvesse razões para a realização de mais uma cobrança, esta não deveria ser proporcional pelos dias utilizados, assim como fazem as empresas de telefonia?
Acreditando na seriedade da empresa,
Aguardo resposta.
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4Interações da reclamação
INTERTRACK TECNOLOGIA respondeu
25/08/2023 às 22:41
Prezado parceiro Alan Brito!
Estaremos sempre de portas abertas, caso um dia queira voltar a usar a nossa plataforma, que ao longo de mais de 17 anos vem gerando empregos e rentabilidade aos empreendedores do ramo de rastreamento que confiam em nosso trabalho, assim como o Sr confiou em nós e no retorno financeiro que a plataforma te deu ao longo do período que permaneceu conosco revendendo serviços aos seus clientes finais, com certeza com muito suor do Sr, o que sempre falamos o Seu Sucesso é o Nosso Diretamente.
De fato o Sr enviou o ******* de cancelamento no dia 21/08/23 e pagou os serviços em 20/08/23 referente ao fechamento que foi feito em 02/08/23 com boleto emitido em 04/08/23 para pagamento em 20/08/23, ou seja, o fechamento é feito dias anteriores à emissão do boleto.
Acredito que houve um desencontro de informações e que nesse contexto não iremos te cobrar nenhum proporcional (pro rata) conforme o Sr mesmo sugeriu. Agradecemos a sua escolha pela nossa plataforma e compreensão. Sucesso e conte conosco pra quaisquer dúvidas. TMJ
Consumidor respondeu
26/08/2023 às 10:44
Olá,
Agradeço a disposição da empresa em solucionar o problema. Nesse sentido, gostaria de solicitar confirmação do não pagamento desta próxima mensalidade no valor de *******,00, pois a mensagem de resposta não deixou claro quando referiu-se à não cobrança de um valor proporcional.
Grato!
INTERTRACK TECNOLOGIA respondeu
26/08/2023 às 19:57
Olá Alan! Desde já te agradecemos pelo tempo da parceria e estamos de portas abertas, o cancelamento já foi feito e como já pagou a parcela do mês não precisa pagar o próximo mês.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A solução através do Site foi rápida e eficiente, demostrando o profissionalismo da empresa!