Resolvido

Cobranças excessivas para cancelamento do contrato , mesmo pagando a rescisão

INTERTRACK TECNOLOGIA

cidade: Registro

O que aconteceu

Iniciei parceria com Intertrack rastreador de veiculos, para vender na minha cidade, contrato e servicos 24 meses, fiz o pagamento da 1 mensalidade valor R$ *******,00 no dia 07/03/23 antecipado que era dia 10/03/23 nao tive descontos, entrei com pedido de cancelamento e rescisao do contrato dia 16/03/23 , me enviaram o email com valor de R$ *******,00 referente ao contrato que consta 23 parcelas x R$ *******,00 = R$ *******,00 parcelas faltantes vezes 20% da multa valor R$ *******,00 esta correto é isso mesmo, o que nao aceito e me cobrar a 2 parcela referente o mes 3 que vence pagamento dia 10/04/23 , e esta em duplicidade porque ja esta incluso na rescisao contratual e nao esta abatido na rescisao. outra coisa e ainda que me cobre esta mensalidade cheia sem correr o mes inteiro e nao abateu ela da rescisao, nao sendo entao nesse caso 23 meses e sim 22 meses, porque nao abateram da rescisao. preciso urgente de um atendimento mais eficiente, porque por email esta horrivel, e dizem nao estou te cobrando a mensalidade estou falando que voce tem e pagar como assim nao me cobra mas diz que tenho de pagar , muita incoerencia nas informacoes.

Quero frisar que o atendimento da Ana da comercial é excelente e do kelvin do treinamento tambem , ja do financeiro e horrivel aprenda com outros atendentes , fico no aguardo de uma posicao urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. INTERTRACK TECNOLOGIA respondeu

    17/03/2023 às 21:05

    Prezado Fabiano,

    Primeiramente, sentimos muito que você tenha passado por essa situação com um dos nossos setores, esta definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar e iremos nos esforçar e capacitar ainda mais para que não se repita. Contudo, ficamos satisfeitos pelos elogios dispensados ao nosso time comercial e suporte técnico.

    Ressaltamos que a situação foi resolvida, com o cancelamento do contrato conforme solicitação, e retiramos a cobrança do boleto questionado. Porém, gostaríamos de alertar que ainda constam em nossa plataforma rastreadores comunicando até a presente data.

    Para finalizar, permanecemos de portas abertas caso tenha interesse em adquirir os nossos serviçosnofuturo, e ficamos à sua inteira disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Intertrack

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Havia aberto minha reclamação dia 16/03/******* , antes da solução do problema, Hoje dia 17/03/******* a atendente Ana da Intertrack conciliou toda a negociação e me ajudou a finalizar todo o processo de cancelamento do contrato, efetuei todos pagamentos devidos , foi atendida minha solicitação. Muito Obrigado. Reforço os agradecimentos a a atendente Ana da comercial , excelente atendente, muito obrigado! Podem desabilitar todos os serviços por gentileza, vou retirar os chips de acesso amanhã , hoje não deu tempo de fazer mais nada além das negociações de cancelamento, agradeço atenção e atendimento, tudo solucionado.

  3. Resposta final da empresa

    18/03/2023 às 10:14

    Prezado Fabiano, agradecemos imensamente os elogios e permanecemos a sua disposição, caso tenha interesse em retornar ao ramo de rastreamento no futuro. Parceiros como o senhor temos orgulho em ter conosco pois agrega muito para anossaempresa.

    Atenciosamente,

    EquipeIntertrack