O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar minha insatisfação com a dificuldade recorrente para realizar os pagamentos de um acordo financeiro firmado com o CEUNSP.
Desde a negociação, recebi o boleto diretamente da instituição apenas na primeira parcela. Nos meses seguintes, tenho enfrentado inúmeras dificuldades para localizar os boletos e efetuar os pagamentos.
Já tentei acessar a plataforma do CEUNSP, os canais de negociação e o ambiente da DDA bancária, porém:
- Os boletos do acordo não estão disponíveis na plataforma.
- O sistema informa que não existem condições de negociação disponíveis.
- Minhas mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas.
- No DDA, aparecem apenas cobranças da faculdade, sem identificação das parcelas do acordo.
- Após vários dias tentando obter os boletos, começo a receber ligações automáticas de cobrança, sem que seja apresentada uma solução para o pagamento.
**Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, venho tentando cumprir o acordo, mas a própria instituição não disponibiliza os meios necessários para isso.**
Essa situação tem causado desgaste, perda de tempo e preocupação desnecessária.
Diante disso, solicito:
1. O envio imediato do boleto da parcela pendente.
2. A disponibilização antecipada dos boletos das próximas parcelas, preferencialmente por e-mail.
3. A manutenção das condições originalmente negociadas.
4. A exclusão de eventuais juros, multas ou encargos decorrentes da impossibilidade de acesso aos boletos.
5. A regularização do atendimento e das cobranças automáticas enquanto a situação estiver sendo solucionada.
Solicito um retorno formal, com número de protocolo e solução definitiva, para que eu possa continuar cumprindo minhas obrigações financeiras sem enfrentar o mesmo problema todos os meses.
Aguardo providências.
Atenciosamente,
Renata Rovai