Desgaste prematuro do fecho da pulseira Invictus Joias com menos de 1 mês de uso

Olá, Daniel.

Em nenhum momento a Invictus Joias se negou a prestar atendimento ou a analisar sua solicitação. Desde o primeiro contato, foram repassadas as orientações necessárias para abertura do processo de garantia, o qual exige, obrigatoriamente, o envio da peça para avaliação técnica, procedimento padrão aplicado a todos os clientes.

Esclarecemos que a empresa não antecipa laudo negativo, tampouco transfere responsabilidade ao consumidor. A análise técnica é justamente o meio adequado para verificar se o ocorrido se trata de vício de fabricação ou de desgaste decorrente do uso, sendo esta distinção essencial para a correta aplicação da garantia.

Até o momento da abertura desta reclamação, a peça ainda não havia sido enviada para avaliação, o que impossibilita qualquer conclusão técnica sobre a causa do desgaste relatado.

Ressaltamos que a Invictus Joias possui política de garantia clara e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor, realizando a troca ou reembolso sempre que constatado vício de fabricação dentro do prazo legal.

Reiteramos que permanecemos aguardando o envio do produto para análise, a fim de dar andamento regular ao atendimento e apresentar uma solução conforme o resultado técnico.

Atenciosamente,
Invictus Joias

Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do atendimento prestado pela empresa.

Recentemente, precisei acionar a assistência para um problema em meus produtos, sendo uma pulseira e uma corrente, ambos apresentando o mesmo defeito de fabricação. No entanto, fui surpreendido ao ter a pulseira substituída, enquanto, para a corrente que apresentava exatamente o mesmo problema foi exigido o pagamento de R$ 50,00 para a troca.

Essa postura é, no mínimo, incoerente e gera um sentimento de injustiça, uma vez que se trata do mesmo tipo de defeito em produtos da mesma marca. Além disso, a exigência de pagamento para resolução de um problema de qualidade levanta um forte indício de prática abusiva, podendo ser caracterizada como venda casada ou condicionamento indevido de serviço, o que é vedado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como cliente, esperava um tratamento isonômico e uma solução completa, sem custos adicionais para correção de falhas que não foram causadas por mau uso.

Prezado(a),

Lamentamos o seu relato, porém é importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja compreendida de forma transparente e fiel aos fatos.

Em relação à pulseira mencionada, o item foi devidamente encaminhado para análise técnica, conforme nosso procedimento padrão, sendo posteriormente aprovado para troca sem qualquer custo adicional exatamente como previsto em nossa política.

Posteriormente, o senhor(a) informou possuir uma corrente em situação semelhante. Nesse momento, foram apresentadas duas opções claras:

Envio da peça para análise, seguindo o mesmo procedimento padrão (com prazo médio de até 15 dias úteis);
Alternativamente, foi oferecida (e não imposta) uma condição facilitada, na qual seria possível receber uma nova peça de forma imediata mediante o pagamento de um valor simbólico, sem necessidade de análise prévia.

Ressaltamos que essa segunda opção foi uma facilidade oferecida ao cliente, com o objetivo de agilizar a solução, e não uma exigência. Inclusive, a escolha por essa alternativa foi realizada de forma voluntária pelo próprio cliente.

Dessa forma, não procede a afirmação de que houve imposição de pagamento para resolução do problema, tampouco qualquer prática abusiva. Em nenhum momento foi condicionado o atendimento ao contrário, todas as opções foram apresentadas de forma transparente, respeitando o direito de escolha do cliente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a boa-fé, transparência e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Invictus Joias