O que aconteceu
Fiz uma compra na semana passada dia 05/11. Olhei no site e gostei muito do produto, estava com boas avaliações espatula facial ultrassonica no valor de 179,90. Estava animada para chegar, até estava paquerando outros produtos do site. Mas, hoje dia 10/11 chegou uma espatula extremamente inferior, nel na embalagem tem o nome da Loja. Comprei no site, mas chegou como remetente dá shoppe. Extremamente decepcionada, me sinto enganada e fortemente [Editado pelo Reclame Aqui]. Pelo dinheiro e pela expectativa criada. Estou em contato pelo WhatsApp, mas até agora nenhuma explicação e nem a NF que eu solicitei.
Segue fotos: 1 produto adquirido e 2 produto que chegou.
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4Interações da reclamação
IONIQUE respondeu
10/11/2026 às 18:40
Olá! Aqui é da Ionique.
Lamentamos sinceramente que o produto recebido não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos a frustração causada.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes.
Nossa equipe de atendimento esteve em contato com você pelo WhatsApp e respondeu a todas as mensagens encaminhadas, prestando os esclarecimentos possíveis e acompanhando sua solicitação. Por isso, nos surpreendeu a abertura desta reclamação enquanto a situação já estava sendo tratada diretamente por nossos canais de suporte.
De toda forma, respeitamos integralmente seu direito de manifestar sua insatisfação por esta plataforma.
Em relação ao produto recebido, trabalhamos com diferentes parceiros logísticos e fornecedores, que podem realizar a expedição diretamente ao endereço do consumidor. Isso explica a possibilidade de identificação de um remetente diferente da Ionique na embalagem, sem que tal circunstância represente, por si só, qualquer irregularidade.
Quanto à divergência relatada entre o produto anunciado e o recebido, compreendemos sua insatisfação e entendemos que a melhor solução, neste caso, é o cancelamento da compra.
Informamos que já estamos providenciando o estorno integral do valor de R$ 179,90 no cartão utilizado para o pagamento. O respectivo comprovante já foi encaminhado ao seu e-mail.
A disponibilização do crédito na fatura seguirá os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Nossa intenção é resolver a situação de maneira simples, transparente e sem impor qualquer dificuldade adicional. Independentemente das circunstâncias que motivaram sua insatisfação, queremos que tenha a segurança de que seus direitos serão respeitados.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e lamentamos que sua primeira compra não tenha proporcionado a satisfação esperada. Esperamos que a forma como estamos solucionando a questão demonstre nosso compromisso com os clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ionique