O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à demora na emissão dos meus documentos acadêmicos relativos ao curso de MATEMÁTICA FORMAÇÃO PEDAGÓGICA PARA BACHARÉIS E TECNÓLOGOS, realizado nesta instituição.
Concluí o curso em janeiro de 2026, tendo cumprido as exigências acadêmicas necessárias e realizado o pagamento integral do curso.
Desde a conclusão, venho solicitando a disponibilização dos meus documentos acadêmicos, especialmente:
Histórico Escolar;
Declaração de Conclusão de Curso;
Diploma.
Já realizei diversas solicitações junto à instituição e, inicialmente, fui informada de que os documentos seriam disponibilizados após 120 dias. Posteriormente, após o transcurso desse período, fui informada de que o prazo seria de 240 dias.
Ocorre que, mesmo após o transcurso dos prazos informados, os documentos continuam não sendo disponibilizados, e os chamados são encerrados sem que a situação seja efetivamente solucionada, sendo apresentada apenas a informação de que o documento será posteriormente encaminhado por e-mail.
Protocolos de atendimento
Para demonstrar que venho tentando solucionar a situação diretamente com a instituição, seguem alguns dos protocolos registrados:
Protocolo n *****
Solicitação realizada em 13/01/2026.
Protocolo n *****
Solicitação realizada em 02/02/2026 .
Protocolo n *****
Solicitação realizada em 31/03/2026.
Protocolo n *****
Abertura: 14/07/2026 às 13:48
Última atualização: 15/07/2026 às 07:59
Assunto: Solicitação de Diploma e Histórico Escolar
Protocolo n *****
Abertura: 23/09/2026 às 16:05
Última atualização: 25/09/2026 às 11:31
Assunto: Solicitação de Diploma
Ou seja, apesar das diversas solicitações realizadas e das tentativas de obter uma solução pelos canais oficiais da instituição, continuo sem receber os documentos necessários.
Divergência em relação ao próprio Manual Estudantil
A situação é ainda mais preocupante porque o próprio Manual Estudantil disponibilizado pela instituição estabelece expressamente os prazos para emissão dos documentos.
Na seção DIPLOMA / CERTIFICADO / DECLARAÇÃO, para Obtenção de um novo título, consta:
Prazo de emissão de Declaração de conclusão + Histórico até 90 dias úteis / Diploma: Prazo de emissão até 240 dias úteis.
Portanto, considerando que concluí o curso em janeiro de 2026, que as exigências acadêmicas foram cumpridas e que o curso foi integralmente pago, solicito esclarecimentos sobre o motivo pelo qual ainda não recebi meus documentos.
Além disso, houve sucessivas solicitações e contatos realizados durante o ano de 2026, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução definitiva ou uma data concreta para disponibilização dos documentos.
Solicitação
Diante do exposto, solicito à instituição:
A disponibilização do meu Histórico Escolar;
A disponibilização da minha Declaração de Conclusão de Curso;
A informação clara e objetiva sobre a situação atual do meu Diploma;
Caso o diploma ainda esteja em processo de emissão, que seja informada a data prevista para sua disponibilização;
Um esclarecimento formal sobre a demora na emissão dos documentos, considerando os prazos informados no próprio Manual Estudantil;
Que os documentos sejam efetivamente disponibilizados, e não apenas informado que serão enviados posteriormente por e-mail.
Ressalto que já foram realizadas diversas tentativas de solução diretamente com a instituição, conforme demonstram os protocolos acima, sem que o problema fosse resolvido.
Não estou solicitando qualquer procedimento extraordinário, mas apenas a disponibilização da documentação acadêmica referente a um curso que foi concluído e integralmente pago.
Dessa forma, recorro ao Reclame Aqui na expectativa de que a instituição finalmente apresente uma solução concreta e disponibilize os documentos pendentes, especialmente o Histórico Escolar e a Declaração de Conclusão, além de informar objetivamente a situação do Diploma.
Aguardo uma resposta com prazo concreto e solução efetiva, e não apenas uma nova previsão genérica de envio.
Atenciosamente,
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Curso: Matemática Formação Pedagógica para Bacharéis e Tecnólogos
Conclusão: Janeiro de 2026