O que aconteceu
Texto:
Sou aluna do MBA em Inteligência Artificial para Negócios (online), contratado em maio de 2026.
Em 05/10/2026 recebi laudo médico que recomenda meu afastamento de atividades por no mínimo 6 meses, para tratamento de uma doença crônica. Em 15/10/2026, enviei e-mail para *****, que é o canal que o próprio contrato exige. No e-mail, pedi o cancelamento da matrícula ou, como alternativa, o trancamento, com o laudo anexo. No dia seguinte, a pedido do atendimento, também preenchi o formulário da plataforma (ticket *****).
Desde então:
Pedi atendimento telefônico com um humano e fui informada de que não existe telefone, apenas WhatsApp.
A faculdade negou qualquer revisão da multa porque o laudo não indica incapacidade para aulas remotas.
Meu pedido de trancamento, que o próprio contrato garante a qualquer momento (cláusula 10.1), não recebeu nenhuma resposta.
Querem me cobrar cerca de realizar o ***** para trancamento do curso por um período de 6 meses, e as cobranças mensais continuam no cartão.
Pedi que a comunicação fosse feita por e-mail, com protocolo, e até hoje não recebi resposta formal.
Fiz um grande esforço para continuar o curso, mas não tenho condições por motivos de saúde neste momento. Não estou pedindo nada além do que o contrato e o Código de Defesa do Consumidor garantem.
Solicito:
Suspensão imediata das cobranças recorrentes.
Cancelamento da matrícula com base no pedido de 15/10/2026 ou, se não for aceito, o trancamento previsto no contrato.
Isenção de multa para trancar o curso.
Manutenção do acesso ao conteúdo correspondente aos meses já pagos.
Resposta formal, por escrito e com protocolo.
Já enviei notificação formal e o caso está com minha advogada.